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Gestion des contenus et services client du secteur financier dans le monde entier

Vous souhaitez échanger avec vos clients sur tous les marchés et dans leur langue ? TransPerfect prend en charge le volet multilingue de votre service client, de votre stratégie numérique, du recrutement et de la formation à la conformité afin de vous aider à développer votre clientèle le plus simplement du monde et sans risque juridique.

  • Service client multilingue à grande échelle
  • Formation à la conformité et recrutement stratégique de personnel
  • Stratégie de contenu financier et engagement numérique
Un conseiller financier remet un document papier avec des graphiques à des clients lors d’une réunion d’affaires à un bureau sur lequel sont posés des ordinateurs portables.
Nos activités

Des performances sur tous les canaux, la conformité sur tous les marchés

Dans le monde de la finance, le respect des exigences réglementaires, la protection des données sensibles et l’excellence de l’expérience client sont des incontournables. Nous proposons des solutions aux banques, coopératives de crédit, acteurs innovants en cryptomonnaie, sociétés de gestion d’investissement, compagnies d’assurance, fintechs et cabinets de conseil, qui leur permettent d’accroître leurs revenus et de réduire leurs coûts opérationnels. Nos partenaires obtiennent des résultats mesurables, avec une acquisition client plus rapide et une meilleure performance entre les différents services.

  • Protection des données sensibles
  • Conformité réglementaire totale
  • Expériences client d’exception

Approuvé par les équipes des services financiers dans le monde entier

  • Mastercard
  • American Express
  • Logo Accenture noir
  • Logo Bank of America noir
  • Charles Schwab
  • Logo Deloitte noir
  • Logo HSBC noir
  • Logo KPMG noir
Nos solutions

Grandir quand on est un établissement financier implique avant tout de bénéficier d’un accompagnement adapté

Tous nos services répondent aux besoins propres aux services financiers : un service client capable d’accompagner votre croissance, une gestion performante des contenus, des processus de conformité fiables et des technologies qui relient l’ensemble.

  • Services juridiques

    Nous traduisons et révisons vos contrats, documents de gouvernance et documents juridiques avec l’expertise requise. Une gestion précise et confidentielle dans tous les pays et toutes les langues.

  • Interprétation

    Gérez les échanges multilingues avec vos clients en agence et dans les centres de contacts grâce à des services d’interprétation à la demande qui garantissent une qualité de service constante.

  • Développement de contenus et formation

    Créez et déployez des programmes de formation multilingues pour vos employés, vos équipes produits et les autres acteurs de vos processus. De la stratégie au déploiement, dans toutes les langues.

  • Recrutement de personnel multilingue

    Renforcez vos équipes avec des professionnels multilingues qualifiés pour occuper les postes en lien avec le marketing, l’opérationnel et les technologies. Des missions flexibles de plus de six mois qui préservent votre compte de résultat et font avancer vos projets.

Plus de fonctionnalités

  • Réduisez les contraintes liées au recrutement, à la formation et au renouvellement des effectifs grâce à des services dédiés d’assurance qualité et de gestion des interactions client entrantes et sortantes. Ces services s’adressent aux établissements financiers qui ont besoin de prestations à la fois fiables et évolutives.

  • Lancez et gérez des expériences Web multilingues pour atteindre de nouveaux publics et stimuler leur engagement. Maintenez des contenus précis, à jour et adaptés aux spécificités locales de tous vos marchés.

  • Gérez les communications réglementées, les documents d’information et les déclarations réglementaires grâce à des flux de travail multilingues conçus pour les établissements financiers. Des solutions précises et sécurisées pour les contenus à forts enjeux.

  • Proposez des expériences semblables de banque numérique et de technologie financière sur tous les marchés. Localisez interfaces, contenus et fonctionnalités afin que les clients puissent profiter pleinement de vos services dans la langue de leur choix.

Une professionnelle en visioconférence portant un micro-casque et travaillant à distanceVotre site Internet et vos applications localisés en continu.Professionnel portant une veste de costume sombre, utilisant une tablette numérique dans un bureau moderne avec lumière naturelle, en train de consulter du contenu financier ou professionnel.Localisation d’applications GL Strings
UN PARTENAIRE À VOS CÔTÉS

Quand le projet de votre entreprise s’appuie sur trois décennies de savoir-faire

Les établissements financiers présents à l’international n’ont pas seulement besoin de prestataires compétents. Vous avez besoin d’un partenaire capable de réunir acquisition client, fidélisation, conformité et efficacité opérationnelle au sein d’un programme cohérent. C’est ce que vous apporte ce partenariat.

  • Stimuler l’engagement : des campagnes ciblées qui transforment les prospects qualifiés en clients. Le référencement est optimisé pour gagner en visibilité et attirer davantage de monde. Contenu qui renforce l’autorité sur les marchés concurrentiels.
  • Intégrer de nouveaux clients : cela passe par des processus optimisés d’intégration et de souscription, ainsi que par la gestion des données KYC (connaissance du client) et des processus de souscription efficaces. Vos contenus numériques sont proposés dans la langue de vos clients pour accélérer l’acquisition.
  • Fidéliser les clients : l’externalisation des processus métier (BPO) indépendante des plateformes est la garantie d’une qualité de service constante. Interprétation par téléphone à la demande pour améliorer chaque interaction avec les clients. Une expérience client dans la langue de vos clients, avec intégration aux CRM, pour renforcer la fidélité et réduire le taux d’attrition.
  • Optimiser les processus : automatisation assistée par l’IA et optimisation des opérations marketing. Des programmes de formation pour faciliter le recrutement et retenir les talents. Assistance juridique, conformité et relations investisseurs à l’échelle mondiale et en temps réel.
Une collaboratrice du service client, portant un micro-casque et souriant, s’adressant à un client dans un environnement de bureau.
TransPerfect Connect

Développez votre service client sans alourdir vos coûts

Des agents formés à vos produits, à vos processus et au ton que vous employez assurent un service dans plus de 200 langues, sans les coûts liés à la création d’une équipe en interne. Votre service client reste réactif, cohérent et fidèle à votre marque.

  • Des agents formés au secteur financier : maîtrisent de vos produits, réglementations et flux de travail.
  • Des opérations sécurisées et conformes : elle sont pensées spécialement pour le champ opérationnel des services financiers.
  • Capacité modulable : augmentez vos capacités lors des périodes de pointe et des lancements de produits.
  • Des compétences plus vite assimilées : grâce à une formation moderne, les agents sont opérationnels 30 % plus rapidement.
POURQUOI CHOISIR TRANSPERFECT

Les métiers à fort enjeu exigent un partenaire qui maîtrise son sujet… et le vôtre

Trente années de collaboration avec des institutions financières nous ont permis d’acquérir une connaissance approfondie du secteur, qui se reflète dans la qualité de notre travail. Notre modèle repose sur un véritable partenariat intégré et non sur une simple relation client-prestataire. Chaque mission s’appuie sur une compréhension du cadre réglementaire, de la pression sur les marges et des exigences liées au service des clients dans différentes langues et sur différents marchés.

  • Expertise des services financiers : des banques d’investissement internationales et des grands gestionnaires d’actifs aux coopératives de crédit, fintechs et compagnies d’assurance, nous avons travaillé dans tous les domaines du secteur.
  • Maîtrise de la réglementation : nous connaissons les cadres de mise en conformité, les obligations d’information et les normes de gouvernance auxquels vos équipes sont soumises. Les connaissances sont intégrées à notre façon de travailler.
  • Capacité opérationnelle : des centaines de clients du secteur financier, des milliers d’heures de travail d’agents assurées chaque mois et plus d’une centaine d’applications et de sites Internet déployés dans différentes langues et sur différents marchés.
Notre impact

De vrais chiffres issus du secteur des services financiers

Ces chiffres témoignent de ce que nous sommes : le partenaire de confiance d’institutions qui, comme la vôtre, sont confrontées à des enjeux élevés ne laissant que peu de marge d’erreur.

  • Plus de 500
    clients du secteur des services financiers accompagnés
  • Plus de 100
    sites Internet et applications mobiles déployés dans différentes langues
  • Plus de mille
    d’heures de travail d’agents basés à l’étranger tous les mois
Votre réussite est notre activité

Ce que nos partenaires disent de leur collaboration avec nous

  • Il s’agit d’un partenariat vraiment unique, car il nous permet de joindre nos technologies pour offrir à nos clients communs un processus de mondialisation de A à Z.

    Témoignage Partner Square 1024
    Irina Guseva
    Responsable de groupe, marketing produit, Adobe Marketing Cloud
    Adobe

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