Un leader du crédit immobilier non bancaire rend la propriété plus accessible grâce à une campagne axée sur la proximité
L’un des sept leaders du crédit immobilier non bancaire aux États-Unis devait aller au-delà des méthodes de sensibilisation traditionnelles pour atteindre de façon authentique les communautés latino-américaine et afro-américaine tout en reconnaissant les différents niveaux de maîtrise de l’anglais au sein de chaque public.
Les défis rencontrés
Pour trouver un écho auprès de ces marchés mal desservis, le prêteur hypothécaire devait repenser la manière dont il personnalisait le parcours d’achat d’un logement. Dans sa volonté de mieux atteindre ces communautés, l’entreprise devait relever trois défis distincts :
- Les supports marketing traditionnellement traduits n’ont pas réussi à saisir les nuances culturelles et les perspectives uniques des acheteurs.
- La création de liens authentiques exigeait une compréhension culturelle approfondie qui va au-delà de la simple traduction.
- Les approches marketing génériques ne répondaient pas efficacement aux besoins et préoccupations spécifiques des communautés hispaniques/latinos et noires/afro-américaines.
La transformation commence
Une question stimulante a suscité notre partenariat avec le prêteur hypothécaire : « Et si nous pouvions créer un marketing qui parle vraiment à ces communautés, et qui ne soit pas que des mots creux ? » Tout le monde peut traduire du contenu. Notre objectif était de créer de véritables liens avec les futurs acquéreurs, en leur proposant un contenu qui leur parle vraiment. Notre approche stratégique a été la suivante :
- Notre équipe a développé une stratégie de base qui accordait la priorité à l’authenticité et à la pertinence culturelle.
- Nous avons mené une étude de marché approfondie pour comprendre les besoins, préférences et points faibles spécifiques de chaque communauté.
- Au lieu de traduire le contenu existant, nous avons créé de nouvelles ressources culturellement pertinentes de A à Z dans les langues cibles.
- Nous avons mis en place des tests A/B avec un réseau fermé de membres de la communauté pour nous assurer que nos messages et nos images résonnent.
Grâce à son approche réelle et pertinente, la nouvelle campagne a obtenu des résultats impressionnants :
Une augmentation significative des demandes de prêt des communautés latino-américaine et afro-américaine.
Des retours très positifs de la part des publics cibles sur les messages, conduisant à une meilleure perception de la marque.
La campagne a été saluée comme ayant « tapé dans le mille » et en adéquation avec leur vision.
Les solutions qui ont rendu possibles ces résultats
Au centre de ce changement se trouvait TransPerfect Digital, la solution de marketing multiculturel de TransPerfect qui combine une expertise culturelle, des services créatifs et une compréhension approfondie du marché pour aider les organisations à créer de véritables liens avec diverses communautés.
Perspectives
Aujourd’hui, la banque américaine va au-delà de ses attentes. À présent qu’elle dispose d’une prise en charge multilingue efficace, l’équipe étudie de nouvelles façons de développer ses services linguistiques sur les canaux numériques, y compris les plateformes de chat et Web.
- Réinventez l’avenir de votre entreprise : TransPerfect vous aide à franchir le pas.
Quel que soit le défi, nous trouvons la solution
Nos experts analyseront vos besoins et vous proposeront une solution adaptée.
Fonctionnement
- 1Nous examinerons votre demande pour comprendre vos besoins.
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