Finance
Services d’externalisation des processus métier (BPO)
Faites évoluer votre service client sans embaucher et former de nouveaux employés. Une prestation de services internationale fiable et sécurisée, car chaque interaction compte.
Nos solutions
Offrez de meilleures expériences client, dès maintenant
Un support client de qualité exige bien plus que de bonnes intentions. Il faut les bonnes personnes, les bons processus et les bonnes technologies, qui travaillent en parfaite harmonie. Nous nous occupons des complexités opérationnelles derrière chaque conversation afin que vos clients se sentent entendus, compris et valorisés, où qu’ils se trouvent.
Nous incarnons votre marque
Nous formons nos équipes à vos produits, à vos politiques et à votre style de marque afin que chaque interaction soit familière à vos clients, sans donner l’impression d’être un script externalisé.
Transformez le service en fidélité
Nous suivons et analysons chaque interaction, puis renvoyons ces informations dans vos programmes afin que le service devienne un moteur de revenus et de fidélisation.
Une échelle internationale, une expérience locale
Assistance vocale, par chat, sur les réseaux sociaux et back-office dans plus de 200 langues, pour rester disponible auprès de vos clients partout dans le monde sans perdre les nuances locales.
L’IA alimentée par vos données
Nous entraînons l’IA sur vos données afin que chaque réponse d’agent soit précise, conforme à la marque et personnalisée, ce qui donne à vos clients des réponses qui leur sont familières.
Pourquoi nous choisir
Une attention personnalisée Une échelle professionnelle.
Aucune entreprise ne gère son support client de la même manière. C’est pourquoi nous construisons notre partenariat autour de vos besoins, en vous adaptant à mesure que votre entreprise se développe et évolue. Que vous recherchiez de l’aide à court terme pendant la haute saison ou un partenaire à long terme, nous nous adaptons à vos exigences. Nos équipes dédiées se concentrent sur vos objectifs, suivent les performances et cherchent constamment de nouvelles façons de les améliorer.
- Équipes dédiées à la marque
- Personnel flexible
- Sécurité et conformité
- Performances axées sur les données
TransPerfect Connect
L’externalisation qui anticipe vos besoins
Faites évoluer votre assistance avec des agents formés à la marque. Nous gérons le recrutement et la formation pour fournir un accompagnement bienveillant dans plus de 200 langues. Bénéficiez des avantages d’un centre de contact international, sans le temps ni les coûts nécessaires à sa mise en place en interne.
Chatbots IA
Des agents IA qui opèrent comme votre meilleure équipe
Nos agents IA personnalisés agissent comme une couche hybride au sein de votre écosystème de support. En résolvant automatiquement les requêtes courantes, ils permettent à vos agents humains de se concentrer sur les besoins plus complexes des clients. Ces modèles génératifs sont adaptés aux règles, au ton et à la base de connaissances spécifiques de votre marque pour garantir la justesse de chaque réponse.
Assistance multilingue
Offrez une aide instantanée dans plus de 200 langues. Nos agents communiquent couramment par chat, e-mail et sur les réseaux sociaux pour s’assurer qu’aucun client n’est laissé en attente.
Optimisation experte des modèles
Des équipes spécialisées dans l’IA affinent continuellement vos modèles. Nous surveillons les performances pour améliorer la justesse des modèles et les mettre à jour à mesure que votre entreprise se développe.
Triage intelligent
Réduisez les temps d’attente en résolvant instantanément les demandes de routine. Les systèmes déterminent quand une intervention humaine est nécessaire et transfèrent les cas complexes à nos équipes d’assistance formées à votre marque.
Échelle fiable
Gérez des milliers d’interactions simultanées sans sacrifier la qualité. Maintenez une couverture constante 24 h/24, 7 j/7 pendant les pics saisonniers et les pics de volume inattendus.
Secteurs
Des solutions de BPO spécialisées, pour tous les secteurs
Nous fournissons une assistance sur mesure pour les secteurs complexes et réglementés. Nos équipes approuvées associent une expertise pointue à une technologie sécurisée pour gérer vos interactions les plus importantes sur tous les canaux.
E-commerce et commerce de détailUn traitement des commandes et un service client évolutifs dans plus de 200 langues.
GouvernementDes lignes dédiées aux prestations sociales et à la réponse aux crises.
SantéUne planification des rendez-vous patients et une vérification des prestations conformes à la loi HIPAA.
Un impact prouvé
Un service de qualité. Des résultats éprouvés.
La longévité de nos partenariats et nos scores de satisfaction élevés montrent l’impact de notre service. Nous intégrons l’IA pour offrir encore plus d’efficacité et de meilleurs résultats à votre marque.
- Plus de 10 ansde partenariat en moyenne avec nos clients
- 30 %de réduction des délais de résolution grâce à des flux de travail optimisés par l’IA
- Plus de 96 %des clients satisfaits
Une assistance qui garde une longueur d’avance
Études de casFinance et services bancairesCentres d’appels et externalisation des processus métierUne assistance innovante pour le centre de contact de l’une des trois plus grandes banques américaines
Avec une clientèle multilingue en pleine croissance et un engagement en faveur d’une banque plus inclusive, l’une des trois plus grandes banques nationales américaines devait repenser la manière dont elle assurait le service client au sein de son vaste réseau de centres de contact.
Livres blancsLocalisationIA linguistiqueFinance et services bancairesStratégies bancaires inclusives : améliorer les relations avec les clients grâce à l’accès linguistique
Ce livre blanc présente comment élaborer un plan d’accès linguistique complet, de la quantification de votre clientèle ayant une maîtrise linguistique limitée à la rédaction de déclarations politiques formelles.
Par TransPerfect Team
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