La plus grande banque en ligne d’Europe crée une expérience client multilingue
Pour la plus grande banque en ligne d’Europe, conquérir de nouveaux marchés signifiait plus que proposer des services financiers innovants. Cela signifiait littéralement parler la même langue que ses clients.
Les défis rencontrés
Avec des millions d’utilisateurs en Allemagne, en France, au Japon, en Norvège et aux Pays-Bas, maintenir sa réputation de service exceptionnel dans toutes les langues et cultures n’était pas une mince affaire. L’expansion rapide de la banque sur les marchés non anglophones posait trois défis fondamentaux :
- L’application mobile avait besoin de maintenir son expérience intuitive et conviviale, quelle que soit la langue utilisée.
- Il était essentiel de saisir les nuances culturelles et la terminologie bancaire de chaque marché pour maintenir la confiance et la clarté.
- Les opérations quotidiennes nécessitaient une traduction précise et rapide de milliers de mots, sans aucune tolérance pour les erreurs dans les communications financières.
La transformation commence
Lorsque nous avons rencontré les employés de la banque en ligne, notre conversation nous a donné une nouvelle idée : « Et si nous pouvions donner à chaque client l’impression d’utiliser une banque locale, où qu’il se trouve ? » Pour ce faire, de simples traductions ne suffisaient pas. La banque avait besoin d’un partenaire capable de l’aider à établir un rapport de confiance, quelle que soit la culture des clients. Notre approche stratégique a été la suivante :
- Notre équipe s’est penchée sur une solution complète qui a transformé la façon dont la banque communiquait avec ses clients internationaux.
- Nous avons réuni des linguistes bancaires spécialisés qui ont compris à la fois la terminologie financière et les nuances culturelles de chaque marché cible.
- Nous avons mis en place un système d’assurance qualité rigoureux avec détection automatisée des erreurs et boucles de rétroaction continues.
- Nous avons déployé une technologie avancée de gestion de la traduction pour gérer le volume quotidien de contenu tout en maintenant une qualité constante.
Une communication fluide ne se limite pas aux mots : il s’agit de comprendre vos clients dans le contexte où ils se trouvent. Voici comment cela s’est traduit en impact réel :
Le nombre d’erreurs de traduction sur l’application a considérablement chuté.
La confiance et l’engagement des clients ont augmenté dans les marchés cibles.
Les évaluations de l’expérience utilisateur se sont améliorées sur les marchés non anglophones.
Les solutions qui ont rendu possibles ces résultats
GlobalLink
Notre système phare de gestion des traductions fournit des flux de travail automatisés, une gestion de la terminologie et un contrôle qualité pour des traductions cohérentes et justes sur l’ensemble du contenu bancaire.
Perspectives
Aujourd’hui, la banque américaine va au-delà de ses attentes. À présent qu’elle dispose d’une prise en charge multilingue efficace, l’équipe étudie de nouvelles façons de développer ses services linguistiques sur les canaux numériques, y compris les plateformes de chat et Web.
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Quel que soit le défi, nous trouvons la solution
Nos experts analyseront vos besoins et vous proposeront une solution adaptée.
Fonctionnement
- 1Nous examinerons votre demande pour comprendre vos besoins.
- 2Un expert vous contactera dans les 24 heures.
- 3Nous vous proposerons la solution adaptée à vos objectifs.