Plus grand aéroport du Royaume-Uni et deuxième aéroport mondial en nombre de passagers, Heathrow devait renforcer sa présence numérique afin de mieux servir une clientèle internationale. L’objectif : faire du site Internet et des canaux numériques, jusque-là simples sources d’information, une plateforme polyvalente génératrice de revenus. Il était pour cela nécessaire d’intégrer des services tels que le stationnement, les contrôles de sécurité accélérés, l’accès aux salons, les achats hors taxes et le change de devises, afin de permettre leur achat dans la langue maternelle des différents marchés.

Heathrow a mis en œuvre la technologie GlobalLink de TransPerfect, en l’intégrant à Adobe Experience Manager, pour permettre une transmission fluide des contenus à traduire. TransPerfect a conseillé Heathrow sur l’approche optimale pour la traduction, combinant des processus entièrement humains et des flux assistés par l’IA et hybrides, en fonction de l’audience, du trafic et de la valeur des contenus. TransPerfect a ainsi optimisé le budget et permis à Heathrow de lancer ses sites avec un investissement initial moindre tout en couvrant davantage de marchés.

Heathrow a lancé avec succès ses sites en espagnol, allemand, italien, suédois et chinois simplifié. Suite à ce lancement, Heathrow a enregistré une hausse de 300 % du trafic utilisateur provenant de ces marchés et a constaté une baisse significative des taux de rebond et de sortie, ainsi qu’une forte augmentation des revenus générés par l’achat en ligne des services intégrés de l’aéroport.