La Pacific Gas and Electric Company (PG&E) était à un moment charnière de sa formation au programme d’aide aux économies d’énergie (Energy Savings Assistance, ESA). Les cours d’apprentissage numérique existants, développés par un ancien prestataire, présentaient des lacunes sur plusieurs fronts. Les niveaux d’engagement étaient décevants et la qualité des traductions était médiocre, en particulier pour les marchés hispanophones. Cela compromettait l’efficacité de la formation et mettait en péril le succès de l’ensemble du programme ESA. PG&E devait répondre à ces préoccupations immédiates tout en améliorant l’expérience d’apprentissage globale afin de respecter des normes de conformité strictes.

TransPerfect Learning Solutions a élaboré pour PG&E une stratégie exhaustive qui a débuté par une évaluation approfondie réalisée par des experts en conception pédagogique, permettant d’identifier les principaux domaines à améliorer. Notre équipe a mis en œuvre des améliorations rapides, telles que le découpage des informations, la création d’éléments interactifs et l’amélioration des visuels afin de stimuler l’engagement. Tout le contenu a été aligné sur la version actuelle du California Installation Standards Manual afin de garantir la cohérence et la conformité de l’ensemble des supports. Pour résoudre les problèmes de qualité linguistique, nous sommes allés au-delà de la simple traduction en nous concentrant sur l’adaptation culturelle du contenu afin qu’il trouve un écho auprès des publics hispanophones. La collaboration avec un expert en la matière a confirmé que le contenu restait juste et pertinent pour le secteur. En outre, nous avons développé un programme automatisé de synthèse vocale unique qui a intégré la terminologie et les acronymes propres au secteur, permettant une formation authentique sans dépendre uniquement de comédiens de doublage.

La collaboration entre PG&E et TransPerfect Learning Solutions a transformé la formation au programme ESA. Les cours repensés ont connu une progression spectaculaire, tant en quantité qu’en qualité. Le nombre de cours a doublé, passant de 8 à 16, suivis par un total de 367 étudiants. Cette expansion a été assortie d’un bond significatif en termes de satisfaction des utilisateurs, comme en témoigne la progression du Net Promoter Score de 56,25 à 74,68 au 4e trimestre. Ces chiffres dépassent largement l’objectif initial de 50 %. Le programme innovant de synthèse vocale automatisée développé par TransPerfect a permis de garantir que la formation restait authentique et spécifique au secteur, répondant aux besoins uniques de la main-d’œuvre de PG&E. De plus, le processus optimisé de révision du contenu a réduit le temps de révision des clients et a garanti que tous les documents satisfaisaient aux exigences de conformité rigoureuses pour 2023. Cette refonte complète de la formation au programme ESA a répondu aux préoccupations immédiates de PG&E tout en établissant une nouvelle norme pour un apprentissage numérique interactif, conforme et efficace dans le secteur de l’énergie.