航空業界の5つのデジタル戦略
航空業界がブランド力を高めるには、他の業界と同様デジタル戦略が欠かせません。航空業界は、新型コロナウイルス感染症の余波に悩まされながらも、顧客とオンラインでつながることで、繋がりと信頼を築いてきました。
航空業界のデジタルマーケティング戦略を5つご紹介します。
〈目次〉
1．ソーシャルメディア（SNS)を通じたマーケティング
2．デジタル顧客サービス戦略
3．モバイルソリューション
4．真のつながりを生み出すコンテンツ
5．オムニチャネルでのデジタル体験
1. ソーシャルメディア（SNS)を通じたマーケティング
認知度の向上は、どのビジネスにおいても非常に重要です。ブランドが知られていなければ、新規顧客を取り込むことはできません。特に小規模の航空会社や商用路線を運航していない航空会社にとっては重要になります。
例えば、一般的な顧客は飛行機で旅行する際、通常プライベートジェット航空会社を選択することはありません。しかし、Webサイトで航空会社を検索した際に、一部のプライベートジェット航空会社が予算内で利用できることが分かれば、プライベートジェットでの旅行も選択肢に入ってきます。このようにプライベートジェットの航空会社がオンライン上で適切な情報配信やプロモーションを行うことにより、状況を変えることができます。
顧客の認知を得ることができたら、売上の確保に一歩近づいたことになります。重要なのは知ってもらうことです。これは、Twitterなどのソーシャルメディア（SNS)を利用して実現できます。 詳細はこちら※英語サイトに遷移します。
SNSは知名度の向上に加えて、顧客に最新情報を提供するためにも利用できます。航空会社は、ソーシャルメディアプラットフォームを使用して、一般的な遅延情報などフライトに関する最新情報だけでなく、目的地の天候など必須ではなくても非常に役立つ最新情報を投稿することができます。
近ごろは、表面的にはアフターコロナの世界に移行したように生活していますが、コロナ禍がまたいつ流行するか分からないなど不確実性が残っています。それにより、チェックイン直前まで旅行計画が変更する可能性があります。こうした場合でも、SNSを使用しリアルタイムの情報や最新情報を顧客に提供することで、リスクを抑えることが可能です。これは、フラッグキャリアでも例外ではありません。フラッグキャリアとして国際航空マーケティング戦略を必要としている場合でも、世界中の顧客に届くSNSは、国や地域を越え顧客とつながる非常に優れたツールです。
2. デジタル顧客サービス戦略
コロナ禍を通じてフライトの変更が続きましたが、変更された際、顧客に最新情報を届けるために、WebサイトやSNSでのリアルタイム情報など自動で迅速に情報を提供することの重要性が認識されました。
これらは、顧客サービスを効率化するとともに、電話による問い合わせや空港サービスカウンターの負担を減らし、顧客サービスの新たな基準を確立しました。
信頼性の高い顧客サービス戦略を確立することは、かつてないほど重要となり、期待をはるかに上回る顧客サービスは適切なブランドの評判を築くためには必要不可欠です。一流のサービスプロバイダーであるとの評判が構築されれば、オンラインで発信する情報が増えるだけでなく、顧客のロイヤルティの維持や利用の継続にもつながります。
具体的には、よくある質問に対応するスマートチャットボット、顧客が頻繁に直面する一般的な問題にオンラインで対応した詳細なガイダンス、国際航空マーケティング戦略を強化する多言語での電話サポートなどがあります。
3. モバイルソリューション
今はスマートフォンなどモバイルの時代です。これは航空会社も例外ではなく、顧客に最高のサービスを提供するためには、テクノロジーの進化に遅れをとることはできないというプレッシャーにさらされています。
スマートフォンは私たちの生活に欠かせない一部であり、旅行にデジタルIDを持って行くようになった今、これまで以上に重要なツールになりました。旅行業界ではナビから天気予報や宿泊、ライドシェアまで、モバイルアプリが旅行中の顧客を支えています。航空会社も対話型アプリやモバイル端末に完全に対応したサイトがないとマーケティング戦略で強いインパクトを得られません。
搭乗券を安全に保管できるデジタルウォレットや顧客のフライト情報を保存するアプリは現在の標準です。
モバイルアプリは、マイレージプログラムの促進にも優れています。対話型アプリなら、顧客がマイレージを貯めたり換金したりできます。顧客が特典を簡単に楽しめるだけでなく、飛行機を身近にし、コストパフォーマンスを向上します。コロナ禍以降の市場では、非接触型旅行への重要性がさらに高まっています。スマートフォンにより消費者はすべての情報を持ち歩くことができるようになり、その他の非接触テクノロジーは空港管理の推進に役立ちます。
4. 真のつながりを生み出すデジタルコンテンツ
デジタルコンテンツは、幅広いターゲットにリーチし、さらに「読者を顧客に変える」力があるため、航空会社のマーケティング戦略に必ず取り入れる必要があります。ターゲットが信頼するデジタルコンテンツには、顧客の率直なレビューやフィードバックなど、顧客体験に関する偽りのない意見などが含まれます。これらのコンテンツは、ブログや動画、SNS、PRなど、様々な方法で配信できますが、どの方法を採用するにしても、「顧客と極めて重要なつながりを生み出す」趣旨を必ずメッセージで打ち出すようにします。 詳細はこちら※英語サイトに遷移します。
5. オムニチャネルでのデジタル体験
SNS以外にもデジタル戦略で検討すべきデジタルチャネルは数多くあります。今は、消費者がオンラインの世界でやり取りをする方法は無数にあるため、これは非常に重要です。Twitterのリアルタイム更新が難しいようであれば、搭乗手続きのリマインダーメールを送信する方法を選びます。大切なのは、効果的な体験を顧客に提供するために、様々なプラットフォームやデジタル媒体でブランドを提供することです。
航空会社は、デバイスを問わず、顧客の旅を効率的にまとめる必要があります。パソコンでのWebサイトとタブレットのメールをシームレスに切り替えでき、ブランドの統一感を維持したまま正しい情報を素早く簡単に見つけられるようにする必要があります。
また、旅行者は複数のデバイスを携帯する傾向があるため、航空会社にとっても空港にとってもオムニチャネルで一貫性のあるデジタルコンテンツを提供する重要性がさらに高まっています。この点も考慮すると良いでしょう。
最後に
航空ブランディングやマーケティングのどのような分野でも、弊社のデジタルマーケティングチームがお客様のブランドを新たなレベルへと飛躍させます。また、ペイドメディアコンテンツのサポートついてのご相談は、こちらからお問い合わせください。
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