通訳とアクセシビリティの導入が貴社イベントのエンゲージメントを強化する6つの理由

January 16, 2024

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人と人とのつながりが簡単にできるようになった昨今の世界では、企業や組織、機関は幅広いターゲットとコミュニケーションを取れるようにする必要があります。そのための有力な方法の１つは、会議やイベントで通訳サービスとアクセシビリティサービスを提供することです。この2つのサービスを併用すれば、コミュニケーションのあらゆる課題に対応できます。たとえば、言葉を聞き取ることができない人はASL（アメリカ手話）とキャプションを活用し、英語を話せない人はその場でプロの通訳を頼むことができます。これらのサービスは言語の壁や身体的な壁を取り除くうえで欠かせないもので、より広範で多様な人々とコミュニケーションを取れるようにします。本ブログでは、通訳とアクセシビリティサービスがこれまで以上に幅広いターゲットのエンゲージメント強化にどのように貢献するかについて説明します。

1. 言語の壁を乗り越える

言語は、効果的なコミュニケーションを阻む大きな要因の一つです。グローバリゼーションが進んだ現代社会では、1つの言語だけでは不十分な場面があります。通訳サービスは、会議やコンファレンス、イベントなどでリアルタイムの音声翻訳を提供し、言語の壁をなくします。通訳を利用すると、母語の異なる参加者全員がそのイベントの内容を完全に理解し、積極的に参加することができます。世界的なコンファレンスを開催する多国籍企業や、使用言語が多様なコミュニティに関与する非営利組織において、誰かが言語の壁のために参加できなくなるという事態を防ぐため、通訳サービスは欠かせないものとなります。

2. 多様なターゲットへのアクセシビリティを強化する

アクセシビリティサービスは幅広いニーズに対応します。障がいを持つ人々がコンテンツやイベントに積極的に関与できるようになります。たとえば、耳が不自由な人に向けた手話通訳者の派遣やキャプション生成、目が不自由な人が利用できるフォーマットでのコンテンツ提供などのサービスがあります。このようなサービスを提供することで、組織はインクルージョンやアクセシビリティへの取り組みを示したり、このサービスがないと参加できない恐れがあるターゲットへの門戸を開いたりすることができます。また、こういったツールは、ただリーチできる層を広げるだけでなく、その恩恵を受ける人々にはきわめて画期的なもので、彼らの生活や仕事、成長、社会への参加意識を後押しします。

3. インクルージョンを育む

インクルージョンはただの流行語ではありません。多様性や表現の自由を促進する基本的な方針です。組織は通訳サービスとアクセシビリティサービスを提供することで、多様性やインクルージョンを重視していることを伝えることができます。これによって、さまざまなバックグラウンドを持つ人々を歓迎する環境が整い、より多くの方々にコンテンツや製品、サービスに関与していただけるようになります。インクルージョンには、組織の評判を向上させ、より幅広いターゲットに働きかけるという効果があります。

4. グローバルなターゲットにリーチする

インターネットが生まれて世界中の人々とつながることができるようになり、企業や組織は全世界のターゲットにリーチできるようになりました。このような中、通訳サービスは、ウェビナーやオンラインコンファレンス、国際的マーケティング活動には不可欠といえます。通訳を利用すれば、さまざまな出身と母語を持つ参加者がコンテンツに積極的に関わることができるようになるからです。また、世界中のターゲットをコンテンツにアクセスできるようにすることで、組織は、新たな市場へと参入し、これまでにない方法でリーチを拡大できます。

5. 法的要件に準拠する

多くの国や地域では、組織にアクセシビリティサービスを提供するように規制で定められています。米国では障害を持つアメリカ人法（ADA）、ヨーロッパでは欧州アクセシビリティ法で、数百万人の市民を支援することを目的として製品やサービスを各種ガイドラインに遵守させることが求められます。これに従わなければ、違反の程度によっては法的責任の発生、多額の経済的損失、評判の低下、さらには規制の厳格化といった結果につながりかねません。これらのサービスを先んじて提供することで、組織は法的要件を遵守することができるとともに、社会的責任やインクルージョンへの取り組みを示すことができます。

6. 信頼とロイヤルティを構築する

通訳サービスとアクセシビリティサービスを通じてより幅広いターゲットに働きかけることで、信頼やロイヤルティを強化することができます。個人がある組織の価値を自分独自のニーズや視点から感じると、ロイヤルティやつながりをより強く感じるという傾向があります。この信頼が長期的な関係、ブランドを応援する気持ち、好意的な口コミへとつながります。これらはすべてあらゆる組織にとって貴重な資産となります。

最後に

通訳サービスとアクセシビリティサービスは、より幅広いターゲットへの関与を強めたい企業や組織、機関にとって欠かすことのできないツールです。これらのサービスは言語の壁や身体的な壁を取り払うとともに、インクルージョンへの取り組みを強力にアピールし、信頼とロイヤルティを育むことができます。多様なターゲットにリーチすることの価値を認識するにつれて、通訳サービスとアクセシビリティサービスはただのオプションではなく必須のものとなります。こういったサービスを活用することで、世界とより有意義なつながりを持ち、業務を拡充して、より幅広く多様なターゲットと継続的な関係を構築することができるようになるのです。

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