2025年ヘルスケア：アクセス、共感、コンプライアンスの推進（トランスパーフェクトの場合）

こちらの記事では、トランスパーフェクトの2025年のヘルスケア部門のビジネスについて振り返ります。

2025年は、米国全土の健康保険プラン、病院システム、医療提供組織とのパートナーシップを深めたことから、トランスパーフェクトのヘルスケア実務グループにとって極めて重要な年となりました。進化するCMS規制、強まるアクセシビリティ要件、患者および加入者中心のケアへの期待の高まりという環境の中で、私たちの焦点は変わらず明確です。それはヘルスケア組織が、公平でコンプライアンスに準拠し、共感的な体験を大規模に提供できるよう支援することです。

CMS、ADA、NCQAの下で規制当局の監視が強化される中、ヘルスケア組織は、コミュニケーション戦略を時代に合わせてアップデートしながら厳格なコンプライアンスタイムラインを維持するという圧力の高まりに直面しました。年間を通じて、トランスパーフェクトはクライアントと緊密に協力し、この複雑な状況に対処してきました。言語の専門知識、テクノロジーのイノベーション、運用規模を組み合わせることで、患者と加入者があらゆる場面において、適切なタイミングで文化的な背景に配慮した情報を受け取れるようにしたのです。

ビジネスの観点から見ると、2025年は力強い勢いと持続的な成長が見られた一年でした。トランスパーフェクトのヘルスケア実務グループは、前年比13.6%の成長を達成し、Fortune 500に名を連ねる複数の企業や、主要な非営利統合医療提供システムを顧客ポートフォリオに迎え入れました。この拡大は、従来の翻訳・通訳サービスへの需要増加だけでなく、当社のコンタクトセンター、デジタルアクセシビリティ、AI対応ヘルスケア言語サービスの導入が増えたことも後押ししています。

スケーラブルなヘルスケアコンタクトセンターサービスによるアクセスの拡大

2025年の最も重要な成長分野の一つは、当社のコンタクトセンターサービスの拡大でした。トランスパーフェクトは、オンショアおよびニアショアのコンタクトセンター業務を拡大し、インバウンドおよびアウトバウンドの加入者コミュニケーションに関して健康保険プランを支援するとともに、品質保証プログラム、多言語アウトリーチ施策を支援しました。病院システムおよび医療提供者ネットワークに対しては、トランスパーフェクトのチームが予約スケジューリング、患者アクセス、管理サポートサービスを提供し、手間や不便さの軽減、医療アクセスの改善、そして全体的な患者体験の向上に貢献しました。

これらのヘルスケアコンタクトセンターサービスにより、組織は品質を損なうことなくリーチを拡大できるとともに、言語アクセス要件およびサービスレベルの期待に対するコンプライアンスもサポートできるようになりました。

AI支援ヘルスケア翻訳によるコンプライアンスの加速

時間的制約の厳しいヘルスケアコミュニケーションの緊急性の高まりに対応するため、トランスパーフェクトは、規制されたヘルスケアのユースケースに特化して設計されたAI/LLM対応翻訳ワークフローを開始しました。これらのソリューションは、不服申し立ておよび苦情、診療関係文書、患者退院指示書などの重要な資料に対して、4時間という迅速な対応をサポートしました。

AI主導の速さと言語スペシャリストによる管理を組み合わせることで、お客様は正確性、一貫性、臨床的完全性を維持しながら、厳格なCMSのタイムラインを満たすことができました。これは、責任ある導入が、AI支援のヘルスケア翻訳ワークフロー内で、人間の専門知識を置き換えるのではなく、強化できることを実証しています。

24時間365日の通訳ソリューションによる言語アクセスの向上

2025年、トランスパーフェクトはモバイルおよびデスクトップアプリケーションから利用できる新しい24時間365日対応のビデオリモート通訳（VRI）プラットフォームを導入しました。このプラットフォームでは、アメリカ手話および需要の高い話し言葉にオンデマンドでアクセスでき、臨床、管理、デジタル環境全体にわたる公平なコミュニケーションをサポートしています。

また、品質とアカウンタビリティをさらに強化するため、電話通訳プログラム向けのリアルタイム通訳体験測定ソリューションも開始しました。通話後に行うアンケートによって、ヘルスケア組織は加入者とスタッフからすぐにフィードバックを収集して実用的なインサイトを得ることができます。このインサイトは、継続的な改善や、NCQA認定・監査のための重要な文書作成に役立ちます。

AI通訳テクノロジーで業界をリード

2025年の主要なマイルストーンは、トランスパーフェクトが、ヘルスケア言語サービス業界では初となる人間によるフォールバック機能を備えたエンタープライズグレードのAI通訳プラットフォームの展開に成功したことでした。このソリューションにより、AI駆動の通訳に1秒未満でアクセスできると同時に、臨床的な複雑性、機密性、または規制要件で必要とされる場合には、ヘルスケアのトレーニングを受けた人間の通訳者へとシームレスにエスカレーションできます。

このハイブリッドアプローチにより、ヘルスケア組織は、患者の安全と信頼を維持しながら、速度、コスト効率、コンプライアンスのバランスを取ることができます。

包括的なADAおよびCMSアクセシビリティサービスの提供

2025年の主要な焦点はアクセシビリティでした。トランスパーフェクトは、ADAおよびCMSアクセシビリティサービスを継続して拡大し、点字、大型活字での印刷、アクセシブルなデジタルファイル、データCD、セクション508の是正を含む、要件に準拠した代替フォーマットを提供しました。これらのサービスにより、加入者コミュニケーションが進化するCMSガイドラインを満たすとともに、視覚、聴覚、認知障がいを持つ個人に対して包括的なアクセスのサポートを確実に行えるようになりました。

今後の展望

2025年は成長とイノベーションの年となりましたが、トランスパーフェクトの使命は変わりません。それは、ヘルスケア組織がアクセスを改善し、患者と加入者の体験を向上させ、ますます規制が強化される環境においてコンプライアンスを維持できるよう支援することです。2026年に向けて、トランスパーフェクトは責任あるAIの推進や、ヘルスケア分野におけるコンプライアンスとアクセシビリティの推進、公平なケアの未来の実現に向けて引き続きヘルスケアリーダーと緊密に連携していきます。

トランスパーフェクトがお客様の組織をどのようにサポートできるか詳しくお知りになりたい場合はhttps://www.transperfect.com/ja/contactからお問い合わせください。