Avec un nombre croissant de résidents non anglophones, une entité gouvernementale locale du nord-centre de la Géorgie devait assurer une communication efficace dans tous ses services, des services d’urgence aux programmes de santé publique et sociaux. L’obstacle principal n’était pas seulement de fournir des services d’interprétation, mais également de le faire d’une manière efficace, rentable et conforme aux réglementations locales. L’entité gouvernementale avait besoin d’une solution capable de s’intégrer de manière transparente aux opérations existantes, de fournir des services d’interprétation à la demande et d’offrir une flexibilité pour répondre à un large éventail de langues. De plus, elle avait besoin d’un système pour suivre l’utilisation, gérer les coûts et signaler les résultats afin de maintenir la transparence et la responsabilité dans son programme d’accès linguistique.

TransPerfect relever ces défis en mettant en œuvre une solution multidimensionnelle centrée sur notre service d’interprétation par téléphone et le Portail d’accès TransPerfect . Le service d’interprétation a permis au personnel du gouvernement de communiquer rapidement avec des interprètes professionnels, ce qui leur a permis d’aider efficacement les citoyens non anglophones en temps réel dans 27 langues. Pour compléter nos services d’interprétation, nous avons également fourni des capacités de traduction de documents sur 12 paires de langues uniques. Cela a permis de garantir que les informations vitales du comté et les détails du programme pouvaient être diffusés avec précision dans plusieurs langues. Le portail d’accès de TransPerfect est devenu la pierre angulaire de la solution, offrant des données d’appel en temps réel, notamment l’utilisation du service, le nombre total de minutes d’appel, les préférences linguistiques et les coûts d’appel. Ce système de reporting complet a aidé au contrôle du budget et à la conformité du programme et a fourni la transparence nécessaire pour rendre compte au Conseil des commissaires du comté.

La mise en œuvre de la solution de TransPerfect a donné des résultats significatifs. L’entité gouvernementale a soutenu plus de 27 000 minutes de services d’interprétation, soit en moyenne 10 000 minutes par an. Cette utilisation intensive a démontré la forte demande et l’efficacité du service. La solution a minimisé les perturbations dans les opérations quotidiennes en permettant au personnel d'aider efficacement les clients non anglophones. En outre, la prise en charge de la traduction de documents sur 12 paires de langues uniques a permis un accès linguistique complet à diverses communications gouvernementales. Ces résultats ont non seulement amélioré les services aux citoyens, mais également amélioré l’efficacité globale et l’accessibilité des opérations du gouvernement local.