未来の小売業界の姿とは？2024年、小売業界を変貌させる5つのトレンドについて、トランスパーフェクトが解説します。最先端テクノロジーの導入、消費者行動の変化など、互いに影響を与え合う5つの大きなトレンドによって、小売業界は根本的に再定義されるでしょう。この流れに乗り遅れないために、新たな戦略、最先端のテクノロジー、消費者の選好など、小売業界というダイナミックな世界で成功するには欠かせない分野の知見を得ることが必要になります。

リコマース

*リコマース…リサイクル・中古品の販売のこと
2023年の米国におけるリコマースの市場規模は1,880億ドル以上と言われ、2028年には2,760億ドルに達すると予想されています。小売事業者もこのトレンドを活用して、買い取りプログラムを実施したり、リファービッシュ品（再生品）を積極的に販売したり、中古品売買のマーケットプレイスを整備したりといった対応をしています。これは、エコ意識の高い消費者に訴求できるだけでなく、実際に製品が使われる期間が延びることにもなります。リコマースと循環型経済の相乗効果により、消費者の行動が変化し、持続可能性を重視した消費が意識されるようになれば、小売事業は環境に対する責任を最も強く求められる分野となることが予想されます。

イマーシブ・リテール

単なる取引ではなく、没入感の高い購買体験を提供するイマーシブ・リテールは、顧客にとって印象深く魅力的な時間を演出します。
*イマーシブ…没入感が高いこと
VRやARによってさまざまな障壁が取り払われた今、消費者は商品を目で見てリアルタイムで確かめることができます。双方向ディスプレイや、おすすめのパーソナライズといった手法が普及し、店舗デザインも洗練されてきたことで、ショッピング体験全体の質が高まっています。小売店はテクノロジーを駆使してオンラインとオフラインをシームレスに混ぜ合わせています。競合の多い市場では消費者の関心を惹き続けることは難しく、従来よりも努力しなければ消費者をつなぎ止めることができません。物理的な店舗とオンラインの両方で独自の体験を提供することは、ブランドへの忠誠心を育むことができ、その意味できわめて重要であると言えます。 

データに基づくパーソナライズ

データに基づくパーソナライズによって、小売業界は新たな時代を迎えようとしています。とりわけ、GoogleがサードパーティCookieを段階的に廃止することは大きな変化をもたらすでしょう。今後、データ収集のツールがファーストパーティ、セカンドパーティCookieに移行するため、小売ビジネスにとっては顧客との直接の関係が重要になります。そうして情報を得たブランドは、ショッピング体験を高度にパーソナライズし、おすすめやコンテンツを顧客の嗜好に合わせ込んでいくことができます。しっかりとしたデータ戦略に投資しないかぎり、事業者はデータから知見を引き出したり、ニーズの動向を予測したり、顧客エンゲージメントを高めたり、パーソナライズなど対象を絞った関わりが重視される時代に信頼を勝ち得たりといったことは難しくなるでしょう。

顧客体験の向上

これからの小売業界では、顧客と単に取引するだけでなく、パーソナライズされた形でシームレスに関わることが重要になります。AIやARなどの最先端テクノロジーを活用しつつ、さまざまなブランドがサービスを個々の顧客の嗜好に合わせ、ショッピング体験を洗練させていくでしょう。オムニチャネル化によって、オンラインと実店舗で体験の共通化が図られます。カスタマーサポートのサービス向上、物流の効率化、ロイヤルティプログラムの実施など、顧客満足度を高める取り組みも盛んになります。競争が激しくなるほど、記憶に残るポジティブな顧客体験の価値が認識されていくはずです。そうした顧客体験は、変化の早い小売業界にあって、顧客の忠誠度を高めるだけでなく、強力な差別化要因として購買行動や長期的なブランドへの親近感にまで直接影響を与えるからです。

リテール・メディア・ネットワーク

リテール・メディア・ネットワーク（RMN）は、小売事業者がサードパーティのブランドに対して自社のメディア上の広告枠を売り、エンゲージメントの最も高い顧客に広告を届けることができるプラットフォームです。AI活用型のツールと組み合わせれば、市場投入を早めたり、営業を効率化したり、ワークフローを改善したりと、小売事業者にとっては自社のメディアキャンペーンの効果を高める効果が期待できるでしょう。米国では、RMNがすでに広告支出の10％を占めており、当社の予想では、2024年も成長を続けて電子看板の領域でも活用が始まると見ています。

小売業界の未来には、大きな変化と、さまざまな最先端のトレンドが押し寄せるはずです。テクノロジー、持続可能性、消費者選好といったものがたえず変化するものである以上、小売業界ではトレンドを押さえた企業が成功に近づき、ロイヤルティを手に入れ、競争で優位に立つことになります。2024年に皆様のブランドが成功するために、トランスパーフェクトがお手伝いできる内容についてご興味をお持ちいただけた方は、当社のエキスパートまでご連絡ください。