Como el aeropuerto más grande del Reino Unido y el segundo con mayor tráfico de pasajeros del mundo, Heathrow se enfrentaba al desafío de mejorar su presencia digital para ofrecer un mejor servicio a un público global. El objetivo era transformar el sitio web y los canales digitales, pasando de ser un simple centro de información a una plataforma multifacética generadora de ingresos. Esto incluía la integración de servicios como aparcamiento, control de seguridad prioritario, acceso a salas VIP, compras libres de impuestos y cambio de divisas, de modo que todos pudieran contratarse en el idioma local de cada mercado.

El aeropuerto de Heathrow implementó la tecnología GlobalLink de TransPerfect, integrándola con Adobe Experience Manager para permitir que el contenido se envíe a traducir de forma fluida. TransPerfect ofreció asesoramiento sobre el nivel óptimo de traducción, adoptando un enfoque combinado de flujos de trabajo totalmente humanos, de IA e híbridos, en función del público, el tráfico y el valor del contenido. De este modo, TransPerfect optimizó el presupuesto, lo que permitió a Heathrow comenzar a operar con una menor inversión inicial y, al mismo tiempo, llegar a más mercados.

Heathrow lanzó con éxito sitios web en español, alemán, italiano, sueco y chino simplificado. Desde el lanzamiento, Heathrow ha experimentado un aumento del 300 % en el tráfico de usuarios procedentes de estos mercados, una reducción significativa en las tasas de rebote y de salida, y un aumento sustancial en los ingresos procedentes de las compras en el sitio web de los servicios aeroportuarios integrados.