Pacific Gas and Electric Company (PG&E) se encontraba en un momento crítico con la formación de su Programa de Asistencia para el Ahorro Energético (ESA). Los cursos de formación digital existentes, desarrollados por un proveedor anterior, presentaban deficiencias en múltiples aspectos. Los niveles de participación eran preocupantemente bajos y la calidad de las traducciones era deficiente, especialmente para los mercados de habla hispana. Esto ponía en peligro la efectividad de la formación y el éxito de todo el Programa ESA. PG&E necesitaba abordar estas preocupaciones inmediatas y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia de aprendizaje en su conjunto para cumplir con unos estrictos estándares de cumplimiento normativo.

TransPerfect Learning Solutions elaboró ​​una estrategia integral para PG&E que comenzó con una evaluación exhaustiva realizada por expertos en diseño instruccional, quienes identificaron las principales áreas de mejora. Nuestro equipo implementó mejoras de “resultados rápidos”, como la segmentación de la información, la creación de elementos interactivos y la mejora de los elementos visuales para aumentar la participación. Todo el contenido se alineó con el Manual de Normas de Instalación de California vigente para garantizar la coherencia y el cumplimiento de la normativa en todos los materiales. Para abordar los problemas de calidad lingüística, fuimos más allá de la simple traducción y nos centramos en adaptar culturalmente el contenido para que conectara con el público hispanohablante. La colaboración con un experto en la materia confirmó que el contenido era preciso y pertinente para el sector. Además, desarrollamos un programa de reconocimiento de voz automatizado único que capturaba la terminología y los acrónimos específicos del sector, lo que permitía impartir una formación auténtica sin depender exclusivamente de locutores humanos.

La colaboración entre PG&E y TransPerfect Learning Solutions transformó la formación del Programa ESA. Los cursos renovados experimentaron un aumento significativo tanto en cantidad como en calidad. El número de cursos se duplicó, pasando de 8 a 16, y permitió atender a un total de 367 estudiantes. Esta expansión estuvo acompañada de un salto significativo en la satisfacción de los usuarios, como lo demuestra el incremento de la puntuación de satisfacción de 56,25 a 74,68 en el cuarto trimestre. Esta cifra superó ampliamente el objetivo inicial del 50 %. El innovador programa de voz automatizada desarrollado por TransPerfect garantizó que la formación mantuviera su autenticidad y estuviera adaptada a las particularidades del sector, atendiendo a las necesidades específicas de la plantilla de PG&E. Además, el proceso optimizado de revisión de contenido redujo el tiempo dedicado por el cliente a las revisiones y garantizó que todos los materiales cumplieran los estrictos requisitos de cumplimiento normativo para 2023. Esta renovación integral de la formación del Programa ESA permitió a PG&E abordar sus necesidades inmediatas y, al mismo tiempo, establecer un nuevo estándar de formación digital atractiva, conforme a la normativa y eficaz en el sector energético.