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金融向けグローバル顧客対応およびコンテンツ運用

あらゆる市場で、顧客に母国語で対応。 トランスパーフェクトは多言語カスタマーサポート、デジタル戦略、コンプライアンス研修、人材派遣などを一手に引き受けます。お客様は複雑な手続きや規制関連のリスク対応に追われることなく、顧客ベース拡大に取り組むことができます。

  • 大規模な多言語カスタマーサポート
  • コンプライアンス研修と戦略的人材配置
  • 金融コンテンツ戦略とデジタルエンゲージメント
ノートパソコンが並ぶデスクでのビジネスミーティング中、グラフ入りの紙文書をクライアントに手渡すファイナンシャルアドバイザー。
事業内容

あらゆるチャネルで成果を。 あらゆる市場でコンプライアンスを。

金融サービス業界では、規制基準の遵守、機密データの保護、卓越した顧客体験の提供は絶対に欠かせません。 当社は銀行、信用組合、暗号資産関連企業、資産運用会社、保険会社、フィンテック企業、コンサルティング会社に向けて、売上の拡大と運用コストの削減につながるソリューションを提供します。 当社のお客様には、迅速な顧客獲得や部門横断的な業績向上といった目に見える成果を実感していただいています。

  • 機密データの保護
  • 規制への完全な準拠
  • 比類のない顧客体験

世界の金融サービス企業からの信頼

  • Mastercard
  • American Express
  • Accenture(黒)
  • Bank of America(黒)
  • Charles Schwab
  • Deloitte(黒)
  • HSBC(黒)
  • KPMG(黒)
当社のソリューション

組織の成長は適切な支援からスタート

当社が提供するすべてのサービスは、金融サービスのニーズに合わせて設計されています。これには、包括的なカスタマーサポート、成果を生むコンテンツ運用、コンプライアンスを担保する堅牢なワークフロー、そしてこれらすべてを結びつけるテクノロジーが含まれます。

  • 法務サービス

    サポート契約、ガバナンス関連資料、法的文書などの専門的な翻訳とレビューサービスを提供します。 各管轄区および言語で、正確性と機密性を確保した取り扱いを行います。

  • 通訳

    コンタクトセンターや支店などのあらゆる環境下で、サービスの品質を一定に保つオンデマンド通訳を活用し、多言語での顧客対応をサポートします。

  • コンテンツ開発とトレーニング

    従業員、製品チーム、関係者向けに、多言語の研修プログラムを設計し、実施します。 コンテンツ戦略から展開まで、あらゆる言語に対応しています。

  • 多言語人材紹介

    マーケティング、オペレーション、テクノロジー各分野の担い手となる、厳選された多言語対応人材によりチームを増強します。 6か月以上の柔軟な人材配置により、損益を適切に管理しながら、プロジェクトを滞りなく推進します。

機能

  • 採用、研修、離職に伴う負担を軽減し、金融機関が求める信頼性と大量運用への対応力を備えた、専任のインバウンド、アウトバウンド、QA支援サービスを提供します。

  • 新規顧客を開拓し、エンゲージメントを促す多言語Webサイトを立ち上げ、維持管理します。 各市場において、コンテンツの正確性、最新性、および地域との関連性を常に確保します。

  • 金融機関向けに設計した多言語ワークフローで、規制対象の対外文書、開示資料、各種届出を管理します。 高い正確性と安全性で、重要度の高いコンテンツに対応。

  • あらゆる市場で、一貫したデジタルバンキングとフィンテック体験を提供。 インターフェース、コンテンツ、機能をローカライズし、顧客が母国語ですべてのサービスを利用できるようにします。

ビデオ通話をしながらリモートで仕事をするビジネスパーソン自社Webサイトとアプリを、 継続的にローカライズ。自然光が差し込むモダンなデスクで、ダークカラーのスーツジャケットを着たビジネスパーソンがデジタルタブレットを使い、金融またはデジタルビジネスのコンテンツを確認している様子。GI Stringsによるアプリローカライゼーション
パートナーとして

貴社のビジョンを、30年にわたる確かな実績で支援

ローバルに事業を展開する金融機関には、単に有能な委託先以上の存在が必要です。 顧客の獲得と維持、コンプライアンス対応、オペレーションの効率性を、1つのプログラムで一元管理できるパートナーが必要です。 当社とのパートナーシップがそれを提供します。

  • エンゲージメントの促進:関心の高い見込み客をターゲットとし、成約へと導くキャンペーン。 視認性とコンバージョンを目的として最適化した検索。 競争の激しい市場で存在感を確立できるコンテンツ。
  • 新規顧客の獲得:オンボーディングおよび申し込みプロセスの効率化。 KYCデータの管理と効率的な引受業務。 現地言語でのデジタルコンテンツ配信により顧客獲得を加速。
  • 顧客の維持:プラットフォームに依存しないBPOにより、一貫したサービスを提供。 オンデマンド電話通訳(OPI)により顧客接点を改善。 CRMを組み込んだ現地言語でのカスタマーエクスペリエンス(CX)を通じ、顧客ロイヤルティを向上させて解約を防ぎます。
  • プロセスの最適化:AIを活用した自動化と最適化されたマーケティングオペレーション。 採用力の強化と定着率の向上を見据えた学習プログラム。 法務、コンプライアンス、リアルタイムでのグローバルIRサポート。
カスタマーサポート担当者が、ヘッドセットを着用して、オフィス環境で顧客と話しながら微笑んでいます。
TransPerfect Connect

コストをかけずにカスタマーサポートを拡大

社内のサポート体制構築にコストをかける必要はありません。お客様の製品、プロセス、コミュニケーションのトーンを研修により習得したエージェントが、現地語でサービスを提供します。当社のサービスは200以上の言語に対応しています。 ブランドイメージに沿った一貫性のある迅速なサポート体制を維持していただけます。

  • 金融分野の研修を受けたエージェント:顧客の製品、規制、ワークフローを熟知。
  • コンプライアンスに準拠した安全な運用:金融サービス分野に即した設計。
  • 柔軟に対応できるキャパシティ:繁忙期や新製品のリリースに向けて規模を拡大。
  • より早く習得:最新のトレーニング手法により、エージェントの育成期間を30%短縮。
トランスパーフェクトを選ぶ理由

重要な局面では、業界に関する専門知識を持つパートナーが必要です。

金融機関との30年にわたる協業を通じて業界への理解を深めてきた当社は、金融業務の進め方に精通しています。 私たちが提供するのは、委託先としての作業代行ではなく、伴走型のパートナーシップです。 規制環境への理解、収益性へのプレッシャー、すべての言語や市場における顧客サポートに必要とされる知識を、あらゆる取り組みに活用しています。

  • 金融サービスに関する専門知識:世界的な投資銀行やトップクラスの資産運用会社から、信用組合、フィンテック企業、保険会社に至るまで、当社は金融業界のあらゆる分野で実績を積んできました。
  • 規制に関する豊富な知識:当社は、お客様が準拠すべきコンプライアンスの枠組み、開示要件、ガバナンス基準に精通しています。 そうした知識を基盤として、あらゆる取り組みを進めています。
  • 運用規模:金融サービス業界の顧客数は数百社、エージェントの月間稼働時間は数千時間、そして100を超えるアプリやWebサイトをあらゆる言語および市場で展開しています。
パートナーとしての成果

金融サービス業界における実績

失敗の許されない重要な局面で、金融機関が当社を信頼できるパートナーとして選ぶことを裏付ける数値です。

  • 500+
    金融サービス分野の顧客数
  • 100+
    さまざまな言語で展開しているWebサイトとモバイルアプリの数
  • 数千
    オフショア勤務エージェントの月間稼働時間
お客様の成功こそが、当社の使命です

当社とのパートナーシップに関する各社の評価

  • これは非常にユニークなパートナーシップです。グローバル化の観点から見ても、両社共通のお客様に対し、真にエンドツーエンドのテクノロジーを共同で提供できるからです。

    Testimonial Partner Square 1024
    イリーナ・グセワ
    Adobe Marketing Cloud、プロダクトマーケティング部門グループマネージャー
    アドビ

トランスパーフェクトの金融業界向けソリューションについて、詳しくご説明します。