欧州最大のデジタル銀行が多言語対応の顧客体験を構築
欧州最大のデジタル銀行にとって、新規市場への拡大は単に革新的な金融サービスを提供すること以上の意味を持っていました。 それは、文字どおり顧客の言葉で語りかけることを意味していました。
課題
ドイツ、フランス、日本、ノルウェー、オランダで数百万人のユーザーを抱える中、言語や文化の違いを越えて卓越したサービスという評判を維持するのは容易なことではありませんでした。 同行が非英語圏市場に急速に拡大する中で、3つの根本的な課題が生じました。
- モバイルアプリは、どの言語でも直感的で使いやすい体験を維持する必要がありました。
- 各市場の文化的なニュアンスや金融用語を的確に捉えることが、信頼性と分かりやすさを維持するうえで不可欠でした。
- 日々の運用では、金融関連のコミュニケーションにおける誤りを一切許容できない中で、数千語に及ぶ文書を正確かつ迅速に翻訳することが求められていました。
取り組み
私たちがこのデジタル銀行とじっくり話し合う中で、ある新しいアイデアが浮かびました。「どこにいても、すべての顧客がまるで地元の銀行を利用しているかのように感じられるようにできないだろうか？」 これを実現するには、銀行には単なる翻訳以上のものが必要でした。 彼らは、異なる文化の間で信頼を築くのを支援してくれるパートナーを必要としていました。 私たちの戦略的アプローチは以下のとおりです。
- 当社チームが取り組み、銀行が世界中の顧客とどのようにコミュニケーションを取るかを一新する包括的なソリューションを開発しました。
- 金融分野の専門用語と、各ターゲット市場に固有の文化的ニュアンスの両方を理解する銀行業務に特化した言語スペシャリストを集めました。
- 自動の誤り検知と継続的なフィードバックの循環を組み込んだ、厳格な品質保証体制を導入しました。
- 日々発生する大量のコンテンツを処理しつつ品質の一貫性を保てるよう、高度な翻訳管理テクノロジーを導入しました。
結果
シームレスなコミュニケーションとは、単に言葉のやり取りではなく、顧客が今いる場所や状況を理解することです。 それが実際にインパクトを生み出した仕組みを、以下に示します。
アプリ全体で翻訳エラーが大幅に減少しました。
ターゲット市場では、顧客の信頼とエンゲージメントが高まりました。
非英語圏の市場全体でユーザー体験の評価が向上しました。
成果を支えたソリューション
GlobalLink
当社の基幹翻訳管理システムは、すべての銀行業務コンテンツにわたって、一貫性のある正確な翻訳の実現するための自動化されたワークフロー、用語管理、および品質管理を提供します。
今後の展望
現在は期待を上回る成果を上げています。 多言語サポートの強固な基盤が整ったため、チャットやWebプラットフォームなど、デジタルチャネル全体で言語サービスを拡張できるような新たな方法を模索しています。
- ビジネスの未来を再考する。トランスパーフェクトが、その実現を支援します。
どんな課題であっても、ソリューションを見つけます。
当社の専門家が貴社の要件を把握し、最適な進め方と今後の対応をご提案いたします。
概要
- 1ご依頼内容を確認し、ご要件を把握いたします。
- 2専門家が24時間以内にご連絡します。
- 3貴社の目標に最適なソリューションをご提案いたします。