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BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービス

採用やトレーニングの必要なく、カスタマーケアを拡大できます。 あらゆるやり取りが重要だからこそ、信頼性とセキュリティに優れたグローバルなサービスを提供します。

  • 200以上の言語に対応
  • 世界各地のチームが24時間365日対応
  • 電話、チャット、メールによるサポート
モダンなオフィス環境で、ヘッドセットを装着したコールセンターの担当者に、コンピュータ画面を指し示しながら指示を出しているチームリーダー。
当社のソリューション

より優れたカスタマーエクスペリエンスはここから始まります

高品質なサポートには、善意だけでは不十分です。 適切な人材、プロセス、テクノロジーが連携して機能する必要があります。 当社は、あらゆるやり取りの背後にある複雑な業務を担い、お客様がどこにいても、声に耳を傾けてもらい、理解され、大切にされていると感じられるようにします。

  • お客様のブランドを体現

    お客様の製品、ポリシー、トーンについてチームをトレーニングすることで、すべてのやり取りを、外部委託の台本のようではなく、お客様にとって親しみのあるものにします。

  • サービスをロイヤルティへと変える

    すべてのやり取りを追跡・分析し、得られたインサイトをお客様のプログラムに還元することで、サービスを収益と顧客維持を促進する原動力へと変えます。

  • グローバルな規模、ローカルな対応

    200以上の言語で、音声、チャット、ソーシャルメディア、バックオフィスのサポートを提供し、地域ごとのきめ細かな対応を維持しながら、世界中のお客様にサービスを提供できるようにします。

  • お客様のデータを活用したAI

    お客様のデータを使用してAIをトレーニングすることで、すべてのエージェントの回答を正確かつブランドに沿った、パーソナライズされたものにし、お客様にとって親しみのある回答を提供します。

当社が選ばれる理由

パーソナライズされたケア。 プロフェショナルな規模。

カスタマーサポートの運営方法は、企業によって異なります。 だからこそ、当社はお客様のニーズを中心にパートナーシップを構築し、お客様の成長や変化に合わせて柔軟に対応します。 繁忙期の短期的なサポートをお探しの場合でも、長期的なパートナーをお探しの場合でも、お客様の業務スタイルに合わせて対応します。 専任チームがお客様の目標に注力し、パフォーマンスを管理しながら、継続的に改善方法を追求します。

  • ブランド専任チーム
  • 柔軟な人員配置
  • セキュリティとコンプライアンス
  • データに基づくパフォーマンス
カスタマーサポート担当者が、ヘッドセットを着用して、オフィス環境で顧客と話しながら微笑んでいます。
TransPerfect Connect

先を見据えたアウトソーシング

ブランドについてトレーニングを受けたエージェントにより、サポート体制を拡大します。 当社が採用とトレーニングを担い、200以上の言語でお客様に寄り添ったサポートを提供します。 自社で構築するための時間やコストをかけることなく、グローバルコンタクトセンターのメリットを得られます。

  • ブランドについてトレーニングを受けたエージェント。 お客様の企業文化と価値観を深く理解します。
  • データに基づく俊敏な対応。 季節的な需要の急増や対応量の変動を予測します。
  • より迅速なスキル習得。 最新のトレーニングにより、エージェントの業務習得期間を30%短縮します。
  • セキュアな運用。 規制対象業界向けのコンプライアンス機能を標準装備。
AIチャットボット

優秀なチームのように機能するAIエージェント

当社のカスタムAIエージェントは、お客様のサポートエコシステム内で、人とAIを組み合わせたハイブリッドな役割を果たします。 よくある問い合わせを自動的に解決することで、人間のエージェントがより複雑な顧客ニーズへの対応に集中できるようにします。 これらの生成AIモデルは、お客様固有のブランドルール、トーン、ナレッジベースに合わせて調整され、すべての回答の正確性を確保します。

  • 多言語サポート

    200以上の言語で即時サポートを提供します。 当社のエージェントは、チャット、メール、SNSを通じてスムーズに対応し、お客様を待たせることなくサポートします。

  • 専門家によるモデルチューニング

    専門のAIチームがお客様のモデルを継続的に改善します。 パフォーマンスをモニタリングして精度を向上させ、ビジネスの成長に合わせてモデルを更新します。

  • スマートな振り分け

    日常的な問い合わせを即座に解決し、待ち時間を短縮します。 人による対応が必要なタイミングをシステムが判断し、複雑なケースはブランドについてトレーニングを受けたサポートチームに引き継ぎます。

  • 信頼性の高いスケーラビリティ

    品質を損なうことなく、数千件のやり取りに同時に対応します。 季節的なピークや予期せぬ問い合わせの急増時にも、一貫した24時間365日の対応体制を維持します。

業界

専門的なBPOソリューション。 あらゆる業界に対応。

複雑で規制の厳しい業界に合わせたサポートを提供します。 厳選されたチームが、対象分野の専門知識と安全性が高いテクノロジーを組み合わせ、あらゆるチャネルで最も重要なやり取りを管理します。

実証された成果

高品質なサービス。 実証された成果。

長期的なパートナーシップと高い顧客満足度が、当社のサービスの効果を示しています。 AIを組み合わせることで、さらなる効率化を実現し、お客様のブランドにより優れた成果をもたらします。

  • 10年+
    平均的なクライアントとの契約期間
  • 30%
    AIを活用したワークフローによる解決時間の短縮
  • 96%+
    顧客満足度

常に一歩先を行くサポート

トランスパーフェクトのBPOサービスについてご関心がおありですか？

TransPerfect Connectが、世界中の組織による大規模多言語カスタマーサポートの提供をどのように支援しているかをご覧ください。