英国最大の空港であり、旅客数で世界第2位の空港であるヒースロー空港は、世界中の利用者により良いサービスを提供するため、デジタルプレゼンスの強化という課題に直面していました。 目標は、Webサイトとデジタルチャネルを、基本的な情報提供の場から、多面的に収益を生み出すプラットフォームへと変革することでした。 これには、駐車場、優先保安検査、ラウンジ利用、免税ショッピング、外貨両替などのサービスを統合し、多言語市場の利用者がすべて母国語で購入できるようにすることも含まれていました。

ヒースロー空港がトランスパーフェクトのGlobalLinkテクノロジーを導入し、Adobe Experience Managerと連携することで、コンテンツをシームレスに翻訳プロセスへ移行できるようにしました。 トランスパーフェクトは、対象者、トラフィック、コンテンツの価値に基づき、人手、AI、ハイブリッドのワークフローを組み合わせたアプローチを採用し、最適な翻訳レベルについてコンサルティングを行いました。 これにより、トランスパーフェクトは予算を最適化し、ヒースロー空港は初期投資を抑えながら、より多くの市場に展開できるようになりました。

ヒースロー空港は、スペイン語、ドイツ語、イタリア語、スウェーデン語、簡体字中国語のサイトを無事に公開しました。 公開後、これらの市場からのユーザートラフィックは300%増加し、直帰率と離脱率が大幅に低下したほか、空港サービスのWebサイト経由での購入による収益も大幅に増加しました。