Con un número cada vez mayor de residentes que no hablan inglés, una entidad gubernamental local en el norte y centro de Georgia necesitaba garantizar una comunicación eficaz en todos sus departamentos, desde servicios de emergencia hasta programas sociales y de salud pública. El principal obstáculo no era solo proporcionar servicios de interpretación, sino hacerlo de una manera que fuera eficiente, rentable y que cumpliera con las normativas locales. La entidad gubernamental necesitaba una solución que pudiera integrarse sin problemas en las operaciones existentes, proporcionar servicios de interpretación bajo demanda y ofrecer flexibilidad para atender a una amplia gama de idiomas. Además, necesitaba un sistema para realizar un seguimiento del uso, gestionar los costes e informar de los resultados para mantener la transparencia y la responsabilidad en su programa de acceso al idioma.

TransPerfect abordó estos desafíos implementando una solución multifacética centrada en nuestro servicio de interpretación por teléfono y en el Portal de acceso de TransPerfect . El servicio de interpretación permitió al personal del gobierno conectarse rápidamente con intérpretes profesionales, lo que les permitió ayudar a los ciudadanos que no hablan inglés de manera efectiva en tiempo real en 27 idiomas. Para complementar nuestros servicios de interpretación, también proporcionamos capacidades de traducción de documentos en 12 pares de idiomas únicos. Esto garantizó que la información vital del condado y los detalles del programa pudieran divulgarse con precisión en varios idiomas. El Portal de acceso de TransPerfect se convirtió en la piedra angular de la solución, ofreciendo datos de llamadas en tiempo real, incluido el uso del departamento, el total de minutos de llamada, las preferencias de idioma y los costes de llamada. Este sistema integral de informes ayudó en el control del presupuesto y el cumplimiento del programa y proporcionó la transparencia necesaria para informar al Consejo de Comisionados del condado.

La implementación de la solución de TransPerfect produjo resultados significativos. La entidad gubernamental apoyó más de 27 000 minutos de servicios de interpretación, con una media de 10 000 minutos al año. Este amplio uso demostró la alta demanda y eficacia del servicio. La solución minimizó las interrupciones en las operaciones diarias al capacitar al personal para ayudar a los clientes que no hablan inglés de manera eficiente. Además, el soporte para la traducción de documentos en 12 pares de idiomas únicos garantizó un acceso completo al idioma en diversas comunicaciones gubernamentales. Estos resultados no solo mejoraron los servicios a los ciudadanos, sino que también mejoraron la eficiencia general y la accesibilidad de las operaciones del gobierno local.