El banco digital más grande de Europa crea una experiencia de cliente multilingüe
Para el banco digital más grande de Europa, expandirse a mercados nuevos significaba algo más que ofrecer servicios financieros innovadores. Significaba hablar el idioma de sus clientes, literalmente.
Principales retos
Con millones de usuarios en Alemania, Francia, Japón, Noruega y los Países Bajos, mantener su reputación por un servicio excepcional en distintos idiomas y culturas no era tarea fácil. La rápida expansión del banco en mercados de habla no inglesa generó tres desafíos fundamentales:
- La aplicación móvil necesitaba mantener su experiencia intuitiva y fácil de usar independientemente del idioma utilizado.
- Capturar los matices culturales y la terminología bancaria de cada mercado era esencial para mantener la confianza y la claridad.
- Las operaciones diarias requerían que miles de palabras se tradujeran con precisión y rapidez sin tolerancia a errores en las comunicaciones financieras.
Los primeros pasos
Cuando nos reunimos con el banco digital, nuestra conversación nos llevó a una idea novedosa: “¿Y si pudiéramos hacer que cada cliente se sintiera como si estuviera utilizando un banco local, independientemente de dónde se encuentre?”. Para lograrlo, el banco necesitaba algo más que una simple traducción. Necesitaba un socio que pudiera ayudarle a generar confianza entre diferentes culturas. Nuestro enfoque estratégico:
- Nuestro equipo se puso manos a la obra y desarrolló una solución integral que transformó la forma en que el banco se comunicaba con sus clientes de todo el mundo.
- Reunimos a lingüistas especializados en banca que comprendieron tanto la terminología financiera como los matices culturales de cada mercado objetivo.
- Implementamos un riguroso sistema de control de calidad con detección automática de errores y mecanismos de retroalimentación continua.
- Desplegamos tecnología avanzada de gestión de traducciones para afrontar el volumen diario de contenido manteniendo una calidad constante.
Una comunicación fluida no se basa solo en palabras, sino en comprender a sus clientes estén donde estén. Así es como eso se tradujo en un impacto real:
Los errores de traducción disminuyeron significativamente en toda la aplicación
La confianza y el compromiso de los clientes aumentaron en los mercados meta
Las valoraciones de la experiencia de usuario mejoraron en los mercados de habla no inglesa
Las soluciones que lo hicieron posible
GlobalLink
Nuestro sistema insignia de gestión de traducciones ofrece flujos de trabajo automatizados, gestión de terminología y controles de calidad para garantizar traducciones coherentes y precisas en todo el contenido bancario.
De cara al futuro
Actualmente, el banco estadounidense está superando las expectativas. Con una sólida infraestructura de soporte multilingüe ya consolidada, el equipo está explorando nuevas formas de ampliar los servicios lingüísticos a través de canales digitales, incluidas las plataformas de chat y web.
- Reimagina el futuro de tu negocio: TransPerfect te ayuda a llegar allí.
Sea cual sea el desafío, encontraremos la solución.
Nuestros expertos comprenderán sus necesidades y le recomendarán la mejor solución.
Cómo funciona
- 1Revisaremos su solicitud para entender sus necesidades
- 2Un experto se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas
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