Pacific Gas and Electric Company (PG&E) befand sich bei der Schulung für sein Energy Savings Assistance Programm (ESA) an einem kritischen Wendepunkt. Die bestehenden digitalen Lernangebote, die von einem früheren Anbieter entwickelt wurden, blieben in mehreren Bereichen hinter den Erwartungen zurück. Die Beteiligung war enttäuschend gering, und die Qualität der Übersetzungen war unzureichend, insbesondere in den spanischsprachigen Märkten. Dies beeinträchtigte die Wirksamkeit der Schulungen und gefährdete den Erfolg des gesamten ESA-Programms. PG&E musste diese unmittelbaren Bedenken ausräumen und gleichzeitig das gesamte Lernerlebnis verbessern, um strenge Compliance-Standards zu erfüllen.

TransPerfect Learning Solutions entwickelte für PG&E eine umfassende Strategie, die mit einer gründlichen Bewertung durch Experten für Instructional Design begann und zentrale Verbesserungsbereiche identifizierte. Unser Team implementierte „Quick-Win“-Verbesserungen, wie z. B. das Strukturieren von Informationen in überschaubare Abschnitte, das Erstellen interaktiver Elemente und die Optimierung der visuellen Gestaltung zur Steigerung der Beteiligung. Alle Inhalte wurden mit dem aktuellen California Installation Standards Manual abgestimmt, um Konsistenz und Compliance über alle Materialien hinweg sicherzustellen. Um die Probleme mit der Sprachqualität zu beheben, gingen wir über eine einfache Übersetzung hinaus und konzentrierten uns darauf, die Inhalte kulturell anzupassen, damit sie bei spanischsprachigen Zielgruppen Anklang finden. Die Zusammenarbeit mit einem Fachgebietsexperten bestätigte, dass die Inhalte weiterhin korrekt und branchenrelevant blieben. Darüber hinaus entwickelten wir eine automatisierte Sprachlösung, die branchenspezifische Terminologie und Akronyme präzise abbildet. So konnten Schulungen authentisch vermittelt werden, ohne ausschließlich auf Synchronsprecher angewiesen zu sein.

Die Zusammenarbeit zwischen PG&E und TransPerfect Learning Solutions transformierte die Schulungen des ESA-Programms. Bei den überarbeiteten Kursen war ein dramatischer Anstieg sowohl der Quantität als auch der Qualität zu verzeichnen. Die Anzahl der Kurse verdoppelte sich von 8 auf 16 und umfasste insgesamt 367 Lernende. Diese Expansion ging mit einem deutlichen Anstieg der Nutzerzufriedenheit einher, wie der Net Promoter Score zeigt, der im 4. Quartal von 56,25 auf 74,68 in die Höhe schnellte. Damit wurde das ursprüngliche Ziel von 50 % deutlich übertroffen. Die innovative automatisierte Sprachlösung von TransPerfect stellte sicher, dass die Schulung authentisch und branchenspezifisch blieb und die einzigartigen Bedürfnisse der Belegschaft von PG&E berücksichtigte. Darüber hinaus verkürzte der optimierte Prozess der Inhaltsprüfung die kundenseitige Prüfzeit und stellte sicher, dass alle Materialien die strengen Compliance-Anforderungen für 2023 erfüllten. Diese umfassende Überarbeitung der ESA-Programmschulung adressierte die unmittelbaren Anliegen von PG&E und setzte zugleich einen neuen Standard für ansprechendes, konformes und effektives digitales Lernen im Energiesektor.