유기적 성장을 촉진하는 방법을 모색하고 있는 금융기관(FS)에게 각기 다른 언어를 구사하는 고객 응대의 중요성이 커지고 있습니다. 성장 잠재력에 중점을 두고 금융기관이 주목해야 할 네 가지 주요 분야를 살펴보겠습니다. (투자대비효과(ROI)로 가치를 확인한 당사 고객들의 사례를 참조하세요!)

전략 재평가

대부분의 금융기관이 영어로 명확하게 기술된 전략을 갖고 있습니다. 그러나 대부분 기관들이 다른 언어를 구사하는 고객을 위한 전략은 갖추고 있지 않습니다.  규제 준수 확신에 대한 망설임, 전략 수립 및 관리를 위한 내부 인력 부족, 전략 발표 방식에 대한 혼동 등 대부분의 기관이 시작도 하기 전에 당혹감에 사로잡혀 엄두도 내지 못합니다.

현재의 환경에서 금융기관이 경쟁력을 유지하고 성장하려면 다국어 전략 또는 언어 접근성 프로그램을 개발해 나가야 합니다. TransPerfect는 당사가 기획한 금융기관용 청사진을 바탕으로 금융기관 고객과의 개별 상담을 통해 고객 브랜드 보이스, 비전, 예산 등을 고려한 가장 적합한 실행계획을 수립합니다.

고객 충성도 재정립

고객 충성도가 제한적인 이 시기에는 고객, 특히 영어 미숙(Limited English Proficient, LEP) 고객과의 관계를 강화하고 성장시키는 것이 중요합니다. Deloitte의 “2024년 은행 및 자본 시장 전망” 보고서는 다소 충격적인 통계 결과를 보여줍니다.

“조사 대상 고객 중 불과 21%가 2022년 1월부터 2023년 1월 사이에 주거래 은행으로부터 안내 또는 자문을 받은 적이 있다고 응답했으며, 이 기간동안 많은 미국인들의 재정 건전성은 크게 하락했다. 한편, 은행으로부터 자문을 받고 그 자문이 니즈를 충족시켰다고 생각한 고객들은 그 중 약 절반이 해당 기관에서 신규 계좌를 개설하며 은행에 긍정적인 영향을 줄 가능성이 높은 것으로 나타났다.”

모든 고객들에게 금융 안내를 제공하는 것은 필수적입니다. 고객들은 금융기관에 의지하여 자산 증식 방법, 돈 관리 방법, 대출 확보 방법 등을 학습합니다. 이런 자료를 고객이 사용하는 언어로 쉽게 확인할 수 없거나 고객에게 즉시 안내를 해줄 수 있는 직원이 없다면 고객을 경쟁사에게 뺏기게 될 수 있습니다.

모든 고객들에게 필요한 정보를 제공할 수 있는 금융기관이 되십시오. 이러한 투자는 열 배의 수익으로 돌아올 것입니다.

디지털 툴킷 개선

디지털화가 계속 증가하고 있는 요즘, 많은 금융기관들이 영어 미숙(LEP) 고객에게 현대적인 옴니채널 디지털 서비스를 충분히 제공하지 못하고 있습니다. 각기 다른 언어를 구사하는 고객의 충성도를 얻고 고객 성장을 달성하려면 아래 권고사항을 살펴보시기 바랍니다.

• 웹/앱/블로그/채팅 콘텐츠를 고객 구사 언어로 사용 가능하도록 개선
• 해외 검색 엔진 최적화(Search Engine Optimization, SEO)를 도모하여 유기적 웹 트래픽 증가 유도
• 다국어 검색 엔진 마케팅(Search Engine Marketing, SEM) 전략 실행
• 소셜미디어 콘텐츠를 강화하여 고객과의 공감대 확대
• 영상을 활용하여 고객 유치, 흥미 유발, 정보 제공

비용 절감

TransPerfect는 최근 대부분의 금융기관이 성장을 위해 비용 절감을 추구하고 있음을 잘 알고 있습니다. 따라서 고객이 비용, 품질, 워크플로우 요건에 맞는 솔루션을 찾을 수 있도록 최선을 다해 지원합니다. 당사의 금융기관 고객사들은 다음과 같은 방식으로 비용 절감을 실현하고 있습니다.

1. TransPerfect를 고객 콜센터 에이전트 외주업체로 선정
2. TransPerfect를 신규 가상 데이터 룸(Virtual Data Room, VDR) 제휴업체로 선정
3. 번역 업무에 AI를 활용 

다국어 고객 유치를 통한 2024년 사업 성장 계획에 대해 상담을 원하시면 지금 바로 financefuture@transperfect.com으로 연락주세요.