非銀行系モーゲージ大手が「コネクション」キャンペーンで住宅購入をより身近に

米国の非銀行系住宅ローン貸し手トップ7に入るある企業は、ヒスパニックおよびラティーノのコミュニティ、ならびにブラックおよびアフリカ系アメリカ人のコミュニティと真に関わりながら、それぞれのコミュニティ内で英語力に幅があることも考慮し、従来のアウトリーチ手法にとどまらない取り組みが必要でした。

課題

住宅ローン融資会社は、こうした十分にサービスが行き届いていない市場に響くよう、住宅購入のプロセスをどのようにパーソナライズするかを改めて見直す必要がありました。同社は、これらのコミュニティとつながるという使命の中で、3つの異なる課題に直面していました。

従来型の翻訳では、住宅購入者が持つ文化的なニュアンスや独自の視点を十分に表現しきれず、マーケティング素材としての訴求力に欠けていました。
真のつながりを生み出すには、単なる言語の翻訳を超えた深い文化理解が不可欠でした。
一般的なマーケティング手法では、ヒスパニックおよびラティーノ、ならびにブラックおよびアフリカ系アメリカ人のコミュニティが抱える特有のニーズや懸念に効果的に対応できていませんでした。

取り組み

知的好奇心を刺激するひとつの問いが、トランスパーフェクトと住宅ローン融資会社とのパートナーシップのきっかけになりました。それは、「このコミュニティに向けて単に発信するだけではなく、彼らの心に真に語りかけるマーケティングを創出できたらどうだろうか？」というものでした。誰でもコンテンツを翻訳することができます。私たちの目標は、潜在的な住宅購入者の心に響く本物のつながりを築くことでした。私たちの戦略的アプローチは以下のとおりです。

当社チームは、信頼性と文化的な関連性を重視し、ゼロベースで戦略を構築しました。
各コミュニティの固有のニーズ、嗜好、課題を把握するため、踏み込んだ市場調査を実施しました。
既存コンテンツを翻訳するのではなく、対象言語で、文化的背景に沿った新しいクリエイティブを一から制作しました。
メッセージやビジュアルが確実に響くよう、コミュニティメンバーの限定グループを構築し、A/Bテストを実施しました。

リアルで共感を呼ぶアプローチにより、新しいキャンペーンは目覚ましい成果を上げました。

ヒスパニック／ラテン系およびブラック／アフリカ系アメリカ人コミュニティからのローン申請が大幅に増加。
対象となる顧客層から、メッセージ内容に対して非常に好意的な反響が寄せられ、ブランドイメージの向上につながりました。
このキャンペーンは、「的を射ており」、同社のビジョンに合致していると高く評価されました。

成果を支えたソリューション

この変化の中心にあったのは、TransPerfect Digitalでした。これは、トランスパーフェクトの多文化マーケティングソリューションで、文化に関する専門知識、クリエイティブサービスと、市場に対する深い理解を組み合わせることで、組織が多様なコミュニティとの真のつながりを創出できるよう支援します。

今後の展望

現在は期待を上回る成果を上げています。多言語サポートの強固な基盤が整ったため、チャットやWebプラットフォームなど、デジタルチャネル全体で言語サービスを拡張できるような新たな方法を模索しています。

ビジネスの未来を再考する。トランスパーフェクトが、その実現を支援します。

どんな課題であっても、ソリューションを見つけます。

当社の専門家が貴社の要件を把握し、最適な進め方と今後の対応をご提案いたします。

概要

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