非英語圏の住民の増加に伴い、ジョージア州北部中央の地方自治体は、緊急サービスから公衆衛生や社会プログラムまで、すべての部門で効果的なコミュニケーションを確保する必要がありました。 主な障害は、通訳サービスを提供するだけでなく、効率的で費用対効果が高く、現地の規制に準拠した方法でそれを行うことでした。 この政府機関は、既存の業務にシームレスに統合し、オンデマンドの通訳サービスを提供し、幅広い言語に対応できる柔軟性を備えたソリューションを必要としていました。 さらに、言語アクセスプログラムの透明性と説明責任を維持するために、使用状況を追跡し、コストを管理し、結果を報告するシステムが必要でした。

トランスパーフェクト 電話ベースの通訳サービスと トランスパーフェクト Access Portalを中心とした多面的なソリューションを導入することで、これらの課題に対処しました。 通訳サービスにより、行政職員は専門の通訳者と迅速に連絡を取ることができ、英語を話さない市民を27の言語でリアルタイムで効果的に支援することが可能になりました。 翻訳サービスを補完するため、12の独自の言語ペアでドキュメント翻訳機能も提供しました。 これにより、重要な郡情報とプログラムの詳細が複数の言語で正確に広められるようになりました。 トランスパーフェクト Access Portalは、部門別の利用状況、通話時間の合計、言語設定、通話料金など、リアルタイムの通話データを提供するソリューションの要となりました。 この包括的な報告システムは、予算管理とプログラムの遵守を支援し、郡政委員会への報告に必要な透明性を提供しました。

トランスパーフェクトのソリューションの導入により、大きな成果が得られました。 この政府機関は、年間平均10,000分の通訳サービスを27,000分以上サポートしました。 この広範な使用は、サービスの高い需要と有効性を示しています。 このソリューションは、英語を話さない顧客を効率的にサポートできるようにスタッフを強化することで、日常業務の中断を最小限に抑えました。 さらに、12の独自の言語ペアにわたる文書翻訳のサポートにより、さまざまな政府通信における包括的な言語アクセスが確保されました。 これらの成果は、市民サービスの改善だけでなく、地方政府の運営の全体的な効率とアクセス性も向上しました。