Pacific Gas and Electric Company（PG&E）は、省エネ支援（ESA）プログラムの研修において、重要な転換点を迎えていました。 従来ベンダーが開発した既存のデジタルラーニングコースは、複数の点で課題があり、十分な成果を上げられていなかったためです。 エンゲージメント水準は失望するほど低く、翻訳品質も、とりわけスペイン語圏の市場において水準以下でした。 その結果、研修の効果が損なわれ、ESAプログラム全体の成功にも影響しかねない状況となっていました。 PG&Eは、上記の差し迫った懸念に対処しながら、全体的な学習体験を向上させて、厳格なコンプライアンス基準を満たす必要がありました。

トランスパーフェクトの学習ソリューションは、PG&E向けの広範な戦略を策定しました。これは教育設計の専門家による徹底した評価から始まり、改善すべき主要領域を特定しました。 当社のチームは、「即効性」のある改善策を実施して、エンゲージメントを高めました。例えば、情報のチャンク化、インタラクティブな要素の作成、ビジュアルの強化などです。 すべてのコンテンツは、資料間の一貫性とコンプライアンスを確保するため、現行のCalifornia Installation Standards Manualに準拠させました。 また、言語品質の問題に対処するため、単純な翻訳だけではなく、スペイン語圏の受講生の心に響くように、コンテンツを文化的に調整することを重視しました。 対象分野の専門家との協働によって、コンテンツが正確で、業界との関連性を維持していることを確認しました。 さらに、業界固有の用語や頭字語を組み込んだ独自の自動音声プログラムを開発し、人の声優のみに頼らず、本格的な研修を提供できるようにしました。

PG&Eはトランスパーフェクトの学習ソリューションと協働し、ESAプログラム研修を刷新しました。 刷新したコースは、質と量の双方で大幅な増加を示しました。 コース数は8から16に倍増し、合計で367名の受講者を受け入れました。 この拡大は、ユーザー満足度の大幅な向上と一致しており、第4四半期の顧客推奨度が56.25から74.68に急上昇したことで証明されました。 これは、当初目標の50%を大きく上回りました。 トランスパーフェクトが開発したこの革新的な自動化音声プログラムは、PG&Eの従業員が抱える固有のニーズに対処しながらも、このトレーニングが現実的で業界に特化したものであるということを保証できました。 さらに、合理化したコンテンツレビュープロセスは、クライアントのレビュー時間を短縮し、すべての資料が2023年の厳格なコンプライアンス要件を満たすことを確保しました。 このようなESAプログラムトレーニングの包括的な全面的刷新は、PG&Eの差し迫った懸念に対処すると同時に、エネルギー分野における、魅力的でコンプライアンスに適合した、効果的なデジタル学習の新たな基準を確立しました。