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  • Callcenter- und Dienstleistungen im Bereich Outsourcing von Geschäftsprozessen

Dienstleistungen im Bereich Outsourcing von Geschäftsprozessen

Erweitern Sie Ihren Kundenservice, ohne neue Mitarbeitende einstellen und schulen zu müssen. Zuverlässige und sichere globale Servicebereitstellung, weil jede Interaktion zählt.

  • Support in über 200 Sprachen
  • Teams weltweit verfügbar – rund um die Uhr
  • Telefon-, Chat- und E-Mail-Support
Eine Teamleiterin zeigt auf einen Bildschirm, um eine Mitarbeiterin mit Headset im Contact Center in einer modernen Büroumgebung anzuleiten.
Unsere Lösungen

Bessere Kundenerlebnisse beginnen hier

Hochwertiger Support erfordert mehr als gute Absichten. Es bedarf der richtigen Mitarbeitenden, Prozesse und Technologien, die alle nahtlos zusammenwirken. Wir kümmern uns um die operative Komplexität hinter jedem Gespräch, damit sich Ihre Kunden gehört, verstanden und wertgeschätzt fühlen – wo immer sie sind.

  • Wir leben Ihre Marke

    Wir schulen unsere Teams auf Ihre Produkte, Richtlinien und Tonalität, damit sich jeder Kundenkontakt authentisch anfühlt statt wie ein ausgelagertes Skript.

  • Von Service zu Kundenbindung

    Wir verfolgen und analysieren jede Interaktion und spielen diese Erkenntnisse dann in Ihre Programme zurück, damit Service zu einem Treiber für Umsatz und Kundenbindung wird.

  • Globale Reichweite, lokales Flair

    Sprach-, Chat-, Social-Media- und Backoffice-Support in über 200 Sprachen, damit Sie für Kunden überall verfügbar sind, ohne lokale Nuancen zu verlieren.

  • KI auf Basis Ihrer Daten

    Wir trainieren KI auf Basis Ihrer Daten, damit jede Agenten-Antwort präzise, markenkonform und personalisiert ausfällt und Ihren Kunden vertraut erscheint.

Das spricht für uns

Personalisierte Betreuung. Professionelle Skalierung.

Keine zwei Unternehmen wickeln ihren Kundensupport auf die gleiche Weise ab. Deshalb richten wir unsere Partnerschaft exakt an Ihren Anforderungen aus und skalieren flexibel mit Ihrem Unternehmenswachstum. Ob Sie während arbeitsreicher Spitzen kurzfristige Unterstützung benötigen oder einen langfristigen Partner suchen, wir passen uns nahtlos Ihren Abläufen an. Unsere engagierten Teams konzentrieren sich auf Ihre Ziele, steuern die Leistung und suchen stets nach Möglichkeiten zur Verbesserung.

  • Dedizierte Markenteams
  • Flexibler Personaleinsatz
  • Sicherheit und Compliance
  • Datengetriebene Performance
Ein Kundenservice-Mitarbeiter mit Headset lächelt, während er in einer Büroumgebung mit einem Kunden spricht.
TransPerfect Connect

Outsourcing, das vorausdenkt

Skalieren Sie Ihren Support mit zur Marke geschulten Mitarbeitenden. Wir übernehmen die Personalbeschaffung und -schulung für eine empathische Betreuung in über 200 Sprachen. Profitieren Sie von den Vorteilen eines globalen Contact Centers ohne den Zeit- und Kostenaufwand einer internen Lösung.

  • Markengeschulte Mitarbeitende. Verankert in Ihrer Kultur und Ihren Werten.
  • Datengestützte Agilität. Antizipieren Sie saisonale Spitzen und Volumenschwankungen.
  • Kürzere Einarbeitungszeit. Modernes Training macht Mitarbeitende 30 % schneller einsatzbereit.
  • Sichere Prozesse. Integrierte Compliance für regulierte Branchen.
KI-Chatbots

KI-Agents, die wie Ihr bestes Team arbeiten

Unsere maßgeschneiderten KI-Agents fungieren als hybride Ebene innerhalb Ihres Support-Ökosystems. Durch die automatische Beantwortung von Standardanfragen halten sie Ihren Mitarbeitenden den Rücken frei, damit diese sich auf komplexere Kundenanliegen konzentrieren können. Diese generativen Modelle werden exakt auf Ihre individuellen Markenrichtlinien, Ihre Tonalität und Ihre Wissensbasis zugeschnitten, um durchgehend präzise Antworten zu garantieren.

  • Mehrsprachiger Support

    Bieten Sie sofortige Unterstützung in über 200 Sprachen. Unsere Agenten kommunizieren fließend über Chat, E-Mail und Social-Media, damit keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt.

  • Feinabstimmung durch Experten

    Spezialisierte KI-Teams verbessern die Modelle kontinuierlich. Wir überwachen die Leistung, um die Genauigkeit zu erhöhen, und aktualisieren die Modelle, während Ihr Unternehmen wächst.

  • Intelligente Zuordnung

    Reduzieren Sie Wartezeiten, indem Sie Routineanfragen sofort beantworten. Die Systeme erkennen, wann menschliches Eingreifen erforderlich ist, und übertragen komplexe Fälle an unsere markengeschulten Support-Teams.

  • Zuverlässige Skalierbarkeit

    Bewältigen Sie Tausende gleichzeitiger Interaktionen ohne Qualitätsverlust. Sorgen Sie für eine lückenlose Abdeckung rund um die Uhr während saisonaler Spitzenzeiten und unerwarteter Auslastungsspitzen.

Branchen

Spezielle BPO-Lösungen. Für jede Branche.

Wir bieten maßgeschneiderten Support für komplexe, regulierte Branchen. Unsere geprüften Teams kombinieren fundierte Fachkenntnisse mit sicherer Technologie, um Ihre wichtigsten Interaktionen über jeden Kanal hinweg zu verwalten.

Nachgewiesene Wirkung

Qualitätsservice. Nachgewiesene Ergebnisse.

Langjährige Partnerschaften und erstklassige Zufriedenheitswerte belegen den messbaren Erfolg unserer Services. Wir ergänzen den Mix um KI – für noch mehr Effizienz und bessere Ergebnisse.

  • > 10 Jahre
    durchschnittliche Kundenpartnerschaft
  • 30 %
    schnellere Problemlösung dank KI-gestützter Workflows
  • > 96 %
    zufriedene Kunden

Support, der immer einen Schritt voraus ist

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