Führender bankenunabhängiger Hypothekenanbieter macht Wohneigentum durch die Connection-Kampagne leichter zugänglich
Einer der sieben größten bankenunabhängigen Hypothekenanbieter der USA wollte über klassische Methoden der Kundenansprache hinausgehen, um hispanische/lateinamerikanische und Schwarze/afroamerikanische Gemeinschaften authentisch anzusprechen und dabei die unterschiedlichen Englischkenntnisse innerhalb der jeweiligen Zielgruppen zu berücksichtigen.
Herausforderungen
Um diese bisher unterversorgten Märkte wirklich zu erreichen, musste der Hypothekengeber die Personalisierung des Kaufprozesses für Immobilien neu konzipieren. Dabei stand das Unternehmen vor drei konkreten Herausforderungen:
- Traditionell übersetzte Marketingmaterialien konnten die kulturellen Nuancen und einzigartigen Perspektiven der Hauskäufer nicht erfassen.
- Die Schaffung echter Verbindungen erforderte ein tiefes kulturelles Verständnis, das über eine einfache Übersetzung hinausging.
- Generische Marketingansätze wurden den spezifischen Bedürfnissen und Anliegen der hispanischen/lateinamerikanischen und Schwarzen/afroamerikanischen Gemeinschaften nicht gerecht.
Der Beginn einer Partnerschaft
Am Anfang unserer Zusammenarbeit mit dem Hypothekenanbieter stand eine wegweisende Frage: „Was wäre, wenn wir Marketing entwickeln, das diese Gemeinschaften wirklich anspricht und nicht nur mit Botschaften überhäuft?“ Jeder kann Inhalte übersetzen. Unser Ziel war es, echte Verbindungen zu schaffen, die bei potenziellen Hauskäufern Anklang finden würden. Unser strategischer Ansatz:
- Unser Team entwickelte eine grundlegende Strategie, die Authentizität und kulturelle Relevanz priorisierte.
- Wir haben eine gründliche Marktforschung durchgeführt, um die spezifischen Bedürfnisse, Präferenzen und Schwachstellen jeder Gemeinschaft zu verstehen.
- Anstatt bestehende Inhalte zu übersetzen, haben wir frische, kulturell relevante Assets von Grund auf in Zielsprachen erstellt.
- Wir haben A/B-Tests mit einem geschlossenen Netzwerk von Community-Mitgliedern durchgeführt, um sicherzustellen, dass unsere Botschaften und Bilder ankommen.
Dank des authentischen und nahbaren Ansatzes erzielte die neue Kampagne beeindruckende Ergebnisse:
Deutlicher Anstieg der Kreditanträge aus den hispanischen/lateinamerikanischen und Schwarzen/afroamerikanischen Gemeinschaften.
Sehr positives Feedback der Zielgruppen zu den Botschaften, was zu einer verbesserten Markenwahrnehmung führte.
Die Kampagne wurde für ihren Erfolg sehr gelobt, und dafür, dass sie mit der Vision des Unternehmens übereinstimmte.
Die Lösungen, die es möglich machten
Im Zentrum dieses Wandels stand TransPerfect Digital, die multikulturelle Marketinglösung von TransPerfect, die kulturelle Expertise, Kreativleistungen und ein tiefes Marktverständnis kombiniert, sodass Organisationen echte Verbindungen zu vielfältigen Gemeinschaften aufbauen können.
Ausblick
Heute übertrifft die US-Bank die Erwartungen. Mit einer starken Grundlage für mehrsprachige Unterstützung ist das Team nun dabei, neue Wege zu erkunden, um Sprachdienste über digitale Kanäle hinweg auszubauen, einschließlich Chat- und Web-Plattformen.
- Gestalten Sie die Zukunft Ihres Unternehmens neu – TransPerfect hilft Ihnen, dorthin zu gelangen.
Was auch immer die Herausforderung ist, wir finden die Lösung.
Unsere Experten gehen individuell auf Ihre Bedürfnisse ein und empfehlen Ihnen die optimale Vorgehensweise.
Und so funktioniert es:
- 1Wir prüfen Ihre Anfrage, um Ihre Anforderungen zu verstehen
- 2Ein Experte wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden
- 3Wir empfehlen Ihnen die passende Lösung für Ihre Ziele