Mit einer zunehmenden Anzahl von nicht englischsprachigen Einwohnern musste eine lokale Regierungsbehörde im Norden von Georgia eine effektive Kommunikation in allen Abteilungen sicherstellen, von Notdiensten über öffentliche Gesundheits- und Sozialprogramme. Die größte Hürde war nicht nur die Bereitstellung von Dolmetschdienstleistungen, sondern dies auf effiziente, kostengünstige und konforme Weise. Die Regierungsbehörde benötigte eine Lösung, die sich nahtlos in bestehende Betriebsabläufe integrieren, On-Demand-Interpretationsdienste bereitstellen und Flexibilität bieten konnte, um eine Vielzahl von Sprachen zu bedienen. Darüber hinaus benötigte das Unternehmen ein System, um die Nutzung zu verfolgen, Kosten zu verwalten und Ergebnisse zu berichten, um Transparenz und Verantwortlichkeit in seinem Sprachzugriffsprogramm zu erhalten.

TransPerfect auf diese Herausforderungen eingegangen ist, indem wir eine facettenreiche Lösung implementieren, die sich auf unseren telefonbasierten Dolmetschservice und das TransPerfect Access Portal konzentriert. Der Dolmetscherdienst ermöglichte es Regierungsmitarbeitern, schnell mit professionellen Dolmetschern in Kontakt zu treten und nicht englischsprachige Bürger effektiv in Echtzeit in 27 Sprachen zu unterstützen. Zur Ergänzung unserer Dolmetschdienste haben wir auch Übersetzungsmöglichkeiten für Dokumente in 12 einzigartigen Sprachpaaren bereitgestellt. Dadurch konnte sichergestellt werden, dass wichtige Informationen und Programmdetails des Bezirks in mehreren Sprachen genau verbreitet werden konnten. Das TransPerfect Access Portal wurde zum Eckpfeiler der Lösung und bot Anrufdaten in Echtzeit, einschließlich der Nutzung durch die Abteilung, der gesamten Anrufminuten, der Sprachpräferenzen und der Anrufkosten. Dieses umfassende Berichterstattungssystem unterstützte die Budgetkontrolle und die Einhaltung von Programmen und bot die Transparenz, die für die Berichterstattung an den Kommissarausschuss des Bezirks erforderlich war.

Die Implementierung der Lösung von TransPerfect führte zu signifikanten Ergebnissen. Die Regierungsbehörde unterstützte über 27.000 Minuten Dolmetschdienste, durchschnittlich 10.000 Minuten pro Jahr. Diese umfangreiche Nutzung zeigte die hohe Nachfrage und Effektivität des Service. Die Lösung minimierte Störungen im täglichen Betrieb, indem sie es den Mitarbeitern ermöglichte, nicht englischsprachige Kunden effizient zu unterstützen. Darüber hinaus gewährleistete die Unterstützung für die Übersetzung von Dokumenten über 12 eindeutige Sprachpaare hinweg einen umfassenden Sprachzugriff über verschiedene Regierungskommunikationen hinweg. Diese Ergebnisse verbesserten nicht nur die Dienstleistungen der Bürger, sondern auch die allgemeine Effizienz und Zugänglichkeit der Operationen der lokalen Regierung.