Europas größte Digitalbank schafft ein mehrsprachiges Kundenerlebnis
Für Europas größte Digitalbank bedeutete der Schritt in neue Märkte weit mehr als nur das Bereitstellen innovativer Finanzdienstleistungen. Vielmehr ging es darum, die Sprache ihrer Kunden zu sprechen, im wahrsten Sinne des Wortes.
Herausforderungen
Mit Millionen von Nutzern in Deutschland, Frankreich, Japan, Norwegen und den Niederlanden war es keine kleine Aufgabe, den Ruf für außergewöhnlichen Service über unterschiedliche Sprachen und Kulturen hinweg aufrechtzuerhalten. Die rasante Expansion der Bank in nicht englischsprachige Märkte brachte drei grundlegende Herausforderungen mit sich:
- Die mobile App musste ihre intuitive, benutzerfreundliche Erfahrung unabhängig von der verwendeten Sprache beibehalten.
- Die kulturellen Nuancen und die Bankterminologie jedes Marktes zu erfassen, war für die Aufrechterhaltung von Vertrauen und Klarheit unerlässlich.
- Der tägliche Betrieb erforderte die genaue und schnelle Übersetzung von Tausenden von Wörtern ohne Toleranz für Fehler in der Finanzkommunikation.
Der Beginn einer Partnerschaft
Im gemeinsamen Austausch mit der Digitalbank kamen wir auf einen neuen Gedanken: „Was wäre, wenn wir jedem Kunden das Gefühl geben könnten, eine lokale Bank zu nutzen, egal wo er ist?“ Um das zu erreichen, brauchte die Bank mehr als eine reine Übersetzung. Sie brauchte einen Partner, der ihr helfen konnte, kulturübergreifend Vertrauen aufzubauen. Unser strategischer Ansatz:
- Unser Team hat eine umfassende Lösung entwickelt, die die Art und Weise verändert hat, wie die Bank mit ihren globalen Kunden kommuniziert.
- Wir haben spezialisierte Banklinguisten zusammengestellt, die sowohl die Finanzterminologie als auch die kulturellen Nuancen jedes Zielmarktes verstanden haben.
- Wir haben ein strenges Qualitätssicherungssystem mit automatisierter Fehlererkennung und kontinuierlichen Feedbackschleifen implementiert.
- Wir haben fortschrittliche Übersetzungsmanagement-Technologie eingesetzt, um das tägliche Inhaltsvolumen zu bewältigen und gleichzeitig eine gleichbleibende Qualität zu gewährleisten.
Bei nahtloser Kommunikation geht es nicht nur um Worte – es geht darum, zu verstehen, was Ihre Kunden wirklich bewegt. So sah das Ergebnis in der Praxis aus:
Übersetzungsfehler in der App gingen deutlich zurück.
Kundenvertrauen und ‑interaktion stiegen in den Zielmärkten.
Die Bewertung der User Experience verbesserte sich in allen nicht englischsprachigen Märkten.
Die Lösungen, die es möglich machten
GlobalLink
Unsere führende Übersetzungssoftware bietet automatisierte Workflows, Terminologieverwaltung und Qualitätskontrolle für konsistente, präzise Übersetzungen aller Banking-Inhalte.
Ausblick
Heute übertrifft die US-Bank die Erwartungen. Mit einer starken Grundlage für mehrsprachige Unterstützung ist das Team nun dabei, neue Wege zu erkunden, um Sprachdienste über digitale Kanäle hinweg auszubauen, einschließlich Chat- und Web-Plattformen.
- Gestalten Sie die Zukunft Ihres Unternehmens neu – TransPerfect hilft Ihnen, dorthin zu gelangen.
Was auch immer die Herausforderung ist, wir finden die Lösung.
Unsere Experten gehen individuell auf Ihre Bedürfnisse ein und empfehlen Ihnen die optimale Vorgehensweise.
Und so funktioniert es:
- 1Wir prüfen Ihre Anfrage, um Ihre Anforderungen zu verstehen
- 2Ein Experte wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden
- 3Wir empfehlen Ihnen die passende Lösung für Ihre Ziele