金融
业务流程外包服务
无需招聘和培训，即可灵活扩展客户服务能力。 依托可靠、安全的全球服务交付，让每一次客户互动都得到妥善支持。
我们的解决方案
更优质的客户体验，从这里开始
提供优质的客户服务，不只是态度友善， 更需要人员、流程与技术的协同配合。 我们负责处理每一次客户互动背后的复杂运营，让客户无论身在何处，都能感受到被倾听、被理解和被重视。
践行品牌理念
深入了解品牌产品、政策以及沟通风格，为客户提供自然、贴合品牌的互动体验，避免千篇一律的外包式沟通。
将服务转化为客户忠诚度
追踪并分析每一次互动，并将洞察反馈至您的业务中，使服务成为驱动收入增长和客户留存的重要引擎。
全球规模，本地体验
以 200 多种语言提供语音、在线聊天、社交媒体和后台支持，让您能够触达全球客户，同时不失本地化细节。
AI 由数据赋能
基于品牌数据训练 AI 模型，使客服回复更准确、更贴合品牌，并根据客户需求提供个性化服务，带来熟悉、可靠的客户体验。
为何选择我们
个性化支持， 专业化规模
不同企业的客户支持模式不尽相同。 因此，我们根据您的业务需求打造合作模式，并随着业务发展灵活调整。 无论是旺季的短期支持，还是长期客服支持，我们都能灵活配合您的运营方式。 专属团队围绕业务目标开展工作，持续管理绩效、优化运营，不断提升服务表现。
- 专属品牌团队
- 人员配置灵活
- 安全与合规保障
- 数据驱动的绩效管理
TransPerfect Connect
面向未来的外包服务
借助经过品牌培训的客服代表，灵活扩展您的客户支持能力。 我们负责招聘与培训，以 200 多种语言提供富有同理心的客户服务。 无需投入时间和成本自建联络中心，也能获得专业联络中心所提供的支持。
AI 聊天机器人
如同优秀团队般高效的 AI 客服
我们定制的 AI 客服可融入您的客户支持体系，与人工客服协同配合， 可自动处理常见问题，让人工客服专注于更复杂的客户需求。 这些生成式 AI 模型根据您的品牌规范、语气和知识库进行定制，有助于确保回复内容保持准确，并符合品牌调性。
多语言支持
以 200 多种语言提供即时支持。 我们的客服代表可通过在线聊天、电子邮件和社交媒体与客户流畅沟通，及时响应每一项需求。
专业模型调优
专业 AI 团队持续优化您的模型， 监测模型表现并提升准确性，并根据业务发展持续更新模型。
智能分流
通过自动处理常规咨询，缩短客户等待时间。 系统会识别需要人工介入的情况，并将复杂问题转交给经过品牌培训的支持团队。
稳健扩展，规模增长
在兼顾质量的同时，高效处理数千个并发互动。 面对季节性高峰和突发流量增长，提供 7×24 小时稳定的服务支持。
行业
专业 BPO 解决方案， 覆盖各行业
我们为复杂且受监管的行业提供定制化支持。 经过严格筛选的团队将深厚的行业专业知识与安全技术相结合，助力您管理各渠道中的关键客户互动。
实践成效
优质服务， 成效可见
我们长期稳固的客户合作及高满意度评分，充分验证了服务的影响力。 我们更将 AI 融入服务之中，为您进一步提升效率，优化品牌表现。
- 逾 10 年平均客户合作年限
- 30%AI 增强工作流提升问题解决速度
- 96%+客户满意度
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