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患者様を中心に考える医療供給者向けソリューション

TransPerfect Healthは、ヘルスケアのあらゆる領域に対する広範なサービスを提供し、お客様が最高の患者体験を創出できるようにします。関連文書の翻訳はもちろん、患者様との意思疎通や、セラピストや技師の採用といった場面で不可欠な対面/電話通訳のほか、TransPerfect Healthの対応サービスは多岐にわたります。

あらゆるプロセスを改善。アウトカムを最適化。

Man Smile
翻訳

正確で高品質な翻訳により、患者と医療提供者間のシームレスな多言語コミュニケーションを促進します。

Staffing
人材派遣ソリューション

医療施設に合わせた人員配置とリソースのソリューションにより、高水準の患者ケアを保証します。

Senior Help
治療サービス

コスト管理を促進しながら、独立性を回復し、機能的成果を促進し、健康を促進するように設計されたリハビリテーション サービス。

Medical Translation
対面通訳

つながりを育み、コミュニケーションのギャップを即座に埋める対面通訳サービス。

詳細

Voice Help
電話での通訳

OPI サービスは、200 を超える言語で専門家の通訳者に 24 時間年中無休でアクセスできるようにします。

 

Online Chat
コールセンタートレーニング

コールセンターの品質を高め、99.9% の通訳者の可用性を確保するための強力なトレーニング プログラム。

詳細

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英語が堪能ではない加入者にヘルスケアの言語サービスを提供します

トランスパーフェクトが目指しているのは、弊社のサービスを通じて、マネージドケア組織が英語を話さない人々とのエンゲージメントを増やすサポートをする仕組みを構築することです。簡単に利用できる医療給付対象者への通訳サービスにより、加入者との関わりが全体で30%増加し、その結果、保険者および保険加入者の医療費総額を最大15%削減できることが分かっています。

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事例紹介:BLUE CROSS BLUE SHIELD

Blue Cross Blue Shield
5つ星評価を獲得
 

医療保険制度がCMSのコールセンター評価指標で5つ星を獲得する重要性をトランスパーフェクトは理解しています。5つ星を獲得することで、ヘルスケア企業は英語が堪能ではない既存の加入者との関係を強化し、多様な民族から新たな加入者を獲得して、CMSからの償還総額を増やすことができるからです。

Blue Cross Blue Shieldは、メディケアのパートC(メディケアアドバンテージ)およびD(外来処方薬給付)の専門用語に精通し、かつ、いつでも依頼できる通訳者を有する言語サービス提供企業を探していました。同協会はTransPerfect Connectと提携することで、CMSの外国語要件をすべて満たしたばかりか、5つ星の評価も獲得しました。

「TransPerfect Connectと契約したときは、私の仕事もこれで終わったなとホッとしました。CMSはメディケア加入者に一流の言語サービスを提供することを義務づけており、その要件の厳しさを真に理解している通訳ベンダーを見つけ出す、というのが私に課せられた任務でした。私はこの提携にとても満足しています。何しろ複数の州において、CMSコールセンターの評価指標で5つ星を獲得するというおまけまでつきましたからね。」

- Blue Cross Blue Shieldメディカル営業担当者

トランスパーフェクトのヘルスケア実務グループ

トランスパーフェクトのサービスが目指しているのは、障がいのある人や英語が堪能でない人も、英語を話せる人と同じ情報にアクセスできるようにし、お客様が加入者により良いサービスを提供できるよう支援することです。これにより、お客様はカスタマーエンゲージメントを全体的に強化し、CMSなどの管理機関の要件を継続的に満たし、加入者の満足と健康の維持に貢献できるのです。

CMS Secret Shopper

CMS覆面調査期間

弊社の電話 通訳部門であるTransPerfect Connectは、お客様と連携して通訳者の提供率を99.9%確保し、お客様のCMS評価を最大1 ランクアップします。さらに、お客様と一緒に現在の通訳ソリューションを監査し、2月1日の監査の前に言語対応の弱点を事前に見つけ出すことも可能です。

Appeals & Grievances

不服申し立ておよび苦情

トランスパーフェクトは、保険金請求書が提出されたら、裁定手続には時間の余裕がないことを理解しています。弊社のヘルスケアチームには、保険金請求書や苦情申立書を24時間以内に翻訳して返送できるカスタマイズされたシステムがあります。

Digital Content (O)

デジタルコンテンツ

私たちはフルサービスのデジタル マーケティング エージェンシーであり、ウェブサイト、ソフトウェア、アプリのローカリゼーション、トレーニング ビデオなどのコンテンツのローカリゼーション検証、コンテンツがオンラインで確実に見つかるようにするための SEO/SEM 最適化を提供します。

call center support (B)

Evidence of Coverage(EOC)の準備

トランスパーフェクトは、お客様の必須資料(ディレクトリ、EOC、ANOC、処方集、SBCなど)を修正し、CMS(米国メディケアメディケイドサービスセンター)およびADA(障害アメリカ人法)に準拠するサービスを提供しています。

Over the phone interpretation (O)

電話通訳

待ち時間を短縮し、すべての問い合わせに迅速に対応する高速テクノロジーを使用して、170 を超える言語で経験豊富な通訳者に顧客を数秒で接続します。

Multicultural Marketing (B)

多文化マーケティング

キャンペーンのライフサイクル全体で効率を高めるために、当社の専門のコピーライターとマーケティング言語学者とテクノロジーを使用して、新しい市場のブランディング、マーケティング、および広告をターゲットにします。

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セクション508および504へのコンプライアンス

トランスパーフェクトは、お客様の必須資料をCMSとADAに準拠するよう修正するサービスを提供しています。

QA, Testing & Accessibility (O)

書き起こしおよびメディアサービス

トランスパーフェクトは、カスタマーサービスのリアルタイム書き起こしをご提供できます。さらに、加入者があらゆる種類のコンテンツにアクセスできるように、お客様のメディアコンテンツをご希望の言語で開発、ローカライズし、コンテンツの字幕を付け、吹き替えを行います。

Braille

点字、大活字および音声

トランスパーフェクトは、聴覚や視覚に障がいのある加入者向けに、すべての必須資料について代替フォーマットを用意しています。弊社のアクセシビリティサービスには、音声ガイド、ライブクローズドキャプション、手話、書き起こしなどがあります。 

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Oliver Healthcare Packaging
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Prime Therapeutics、Healthfirst&Gateway Health
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Blue Cross Blue Shield
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私たちは、お客様が、あらゆる言語で製品やサービスを世界中の市場に展開し、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することをお手伝いします。
 

 

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