太平洋煤气电力公司（Pacific Gas and Electric Company，PG&E）的节能援助 (ESA) 计划培训当时正面临一系列挑战。 此前由另一家供应商开发的数字化学习课程，在多个方面都未能达到预期。 学员参与度较低，翻译质量也不尽如人意，尤其是面向西班牙语市场的内容。 这些问题影响了培训效果，也给节能援助计划的实施带来了挑战。 PG&E 亟需解决这些问题，同时全面提升学习体验，以满足严格的合规要求。

TransPerfect Learning Solutions 为 PG&E 制定了全面的优化策略，首先由教学设计专家进行深入评估，确定关键改进领域。 我们的团队实施了多项快速见效的优化措施，例如将内容分块呈现、增加互动元素、优化视觉设计，以提升学员参与度。 所有内容均与现行《加州安装标准手册》保持一致，以确保全部培训材料的一致性和合规性。 针对语言质量问题，我们未停留在简单翻译层面，而是着重对内容进行文化适配，使其更能引起西班牙语受众的共鸣。 我们还与行业领域专家合作，确保内容的准确性和行业相关性。 此外，我们还开发了一套独特的自动语音程序，能够准确识别行业特定术语和缩略语，在减少对真人配音依赖的同时，为培训内容提供自然真实的语音效果。

PG&E 与 TransPerfect Learning Solutions 的合作全面革新了节能援助计划培训。 改版后的课程在数量和质量上都实现了显著提升。 课程数量从 8 门增加到 16 门，翻了一番，共培训学员 367 人。 随着培训规模扩大，用户满意度也显著提升，最有力的证明便是净推荐值在第四季度从 56.25 一路飙升至 74.68， 远远超出了最初设定的 50% 目标。 由 TransPerfect 开发的创新自动语音程序，让培训内容更加真实自然，同时紧密贴合行业特点，更好地满足 PG&E 员工队伍的特定需求。 此外，经过优化的内容审核流程缩短了客户审核时间，并确保所有材料均符合 2023 年的合规要求。 此次对节能援助计划培训的全面革新，不仅有效化解了 PG&E 的燃眉之急，更为能源行业树立了兼顾高参与度、合规性与有效性的数字化学习新标杆。