随着非英语居民数量的增加，佐治亚州中北部的一个地方政府实体需要确保其所有部门之间的有效沟通，从紧急服务到公共卫生和社会计划。 主要障碍不仅是提供口译服务，而且以高效、经济且符合当地法规的方式进行。 政府实体需要能够无缝集成到现有运营中的解决方案，提供按需口译服务，并提供满足各种语言需求的灵活性。 此外，它需要一个系统来跟踪使用情况，管理成本和报告结果，以保持其语言访问计划的透明度和问责制。

TransPerfect 通过实施以我们基于电话的口译服务和 TransPerfect Access Portal 为中心的多方面解决方案来应对这些挑战。 该口译服务使政府工作人员能够快速与专业口译员联系，使他们能够在27种语言中实时有效地帮助非英语公民。 为了补充我们的口译服务，我们还提供跨越 12 种独特语言对的文档翻译功能。 这确保了重要的县信息和计划细节可以准确地以多种语言传播。 TransPerfect Access Portal 成为解决方案的基石，提供实时呼叫数据，包括部门使用情况、总呼叫分钟数、语言偏好和呼叫成本。 这种全面的报告系统有助于预算控制和计划合规，并提供向县委员会报告所需的透明度。

TransPerfect 解决方案的实施取得了显著成果。 政府实体支持超过 27，000 分钟的口译服务，平均每年 10，000 分钟。 这种广泛的使用证明了服务的高需求和有效性。 该解决方案使员工能够有效地协助非英语客户，从而最大限度地减少日常运营中的中断。 此外，支持跨 12 种独特语言对的文件翻译，确保了跨各种政府通信的全面语言访问。 这些成果不仅改善了公民服务，还提高了地方政府运营的整体效率和可访问性。