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Correo electrónico: nrichards@transperfect.com
Mujer crea empresa, revoluciona rubro y obtiene certificación ISO
12 de diciembre de 2003. Liz Elting fundó su empresa hace 11 años desde su habitación en la universidad, con US$5.000 de anticipo de su tarjeta de crédito y un sueño. Hoy, ese sueño se ha convertido en una de las empresas de traducción más grandes del mundo, TransPerfect Translations, Inc. Su visión ha transformado al rubro en su totalidad, un sector integrado por más de 4.500 empresas, la mayoría de las cuales son emprendimientos familiares. TransPerfect es la excepción a esa regla y ya ha superado los US$25 millones en ingresos y crecimiento, pese a una economía estancada. Como presidenta y directora ejecutiva de TransPerfect Translations, Inc. es la única mujer a cargo de una empresa grande de traducción.
En la actualidad, ha impulsado a su empresa a los primeros planos del mundo empresarial y recientemente la ha convertido en una de las primeras en obtener la certificación ISO 9001:2000, lo cual es un gran paso para su compañía (de hecho lo es para cualquier empresa). Como presidenta de una sociedad con certificación ISO, ha establecido un proceso de aseguramiento de la calidad que la coloca en la posición única de garantizar un trabajo de calidad superior.
Existe un sinnúmero de pequeñas empresas de traducción, con recursos y potencial interno limitados. Tan es así, que un cliente podría terminar operando con una administración unipersonal que funciona desde una casa de familia en la que una consulta con el veterinario puede tener prioridad sobre el cumplimiento de plazos de entrega. "La mayoría de los clientes no es consciente de que puede estar tratando con este tipo de agencias ni comprende el riesgo al que se enfrenta cuando confía su trabajo a emprendimientos con capacidades tan limitadas", comentó Liz Elting. Luego agrega: "Éste es un rubro en el que hasta el más mínimo error podría transmitir el mensaje incorrecto a un país entero". Asimismo, considera que el sector debería ser mucho más estandarizado, responsable y preciso.
Es así como Elting erigió una empresa mundial establecida en Nueva York con 20 sucursales en 3 continentes que emplea los más estrictos exámenes del sector para sus empleados y, al mismo tiempo, ha conferido al rubro algo de la legitimidad de la que tanto adolece. TransPerfect Translations se ha convertido en una gigantesca empresa de propiedad privada cuya lista de clientes se asemeja a Fortune 1000 e incluye prácticamente a todos los campos, entre ellos el jurídico, el farmacéutico, el financiero y el publicitario.
Gracias a su certificación ISO, TransPerfect ofrece a sus clientes incomparables niveles de uniformidad textual, profesionalismo y calidad en el trabajo que produce. BSI, la primera organización de estándares y certificación del mundo, permanentemente lleva a cabo minuciosas auditorías de los procedimientos de TransPerfect. Y fue precisamente la evaluación de esta organización la que propició la obtención de la certificación ISO. Este proceso requiere que TransPerfect obtenga una calificación por sus trabajos en muchos puntos de control y, aún más importante, que tenga la capacidad de mejorar continuamente esos procesos. Además de las estrictas especificaciones de ISO, TransPerfect Translations ha instaurado su propia certificación rigurosa que incluye poner a prueba, evaluar y capacitar continuamente a sus empleados. Elting comenta: "Menos del 20% de los lingüistas que se postulan para integrarse a nuestro equipo son capaces de aprobar nuestro riguroso proceso de evaluación. Esto significa que cada traducción nuestra es un trabajo artístico en manos de los más meritorios lingüistas de más de 100 idiomas". Muchos de sus empleados clave están a disposición de la empresa las veinticuatro horas, los siete días de la semana. "Estamos estableciendo normas y expectativas que nunca podríamos haber imaginado hace una década", subrayó Elting.
Además, TransPerfect reúne a todo su personal del mundo entero dos veces al año para actividades de capacitación y consolidación de equipos. Los departamentos de la empresa se establecen como pequeños centros de ganancias con incentivos económicos por lograr la satisfacción del cliente. Esto no sólo fomenta el trabajo en equipo; también promueve un espíritu competitivo entre los empleados. "Nuestros empleados soportan una presión extrema", afirma Liz. "Sentimos que para el modelo empresarial en conjunto, es importante no sólo hacerlos sentir parte de una familia, sino también permitirles cosechar los beneficios económicos".
Con la apertura de nuevas sucursales en Denver, Colorado (EE. UU.) y Ginebra (Suiza) en enero y el evidente crecimiento de sus operaciones año tras año, TransPerfect Translations no sólo ha creado un extraordinario modelo empresarial sino que además ha redefinido lo mejor que las empresas pueden llegar a esperar. "Asumimos nuestra tarea con suma seriedad", explicó Liz. "Comprendemos la importancia de las inferencias lingüísticas y culturales en el proceso de traducción. Sentimos el compromiso de lograr la perfección para servir a nuestros clientes y al consumidor final como debemos". Y es eso precisamente lo que Liz Elting se esfuerza por alcanzar: la perfección. Hoy, todo indica que lo está logrando.
TransPerfect Translations
TransPerfect Translations es una de las principales empresas de traducción del mundo. Con 19 sucursales en 3 continentes, ofrece una completa gama de servicios lingüísticos en más de 100 idiomas a empresas multinacionales de todo el planeta. TransPerfect Translations es una de las pocas empresas de traducción con certificación ISO 9001:2000 y cuenta con una red internacional de 4.000 lingüistas y especialistas en áreas específicas. La amplia variedad de los servicios que presta incluye traducción, interpretación, composición gráfica y tipográfica plurilingüe, globalización de sitios web, localización de software, presentaciones multimedia, doblaje, narraciones en off, subtitulado y marketing multicultural. La sede central se encuentra en la ciudad de Nueva York.
